新美美容生活管规章制度.docVIP

新美美容生活管 规章制度： 一、仪表仪容 1、上班必须身着统一工作服，佩戴工作牌。工作服必须保持干净、整齐。 2、上班不得佩戴首饰，（如：手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给客户服务时必须佩戴洁净口罩。 3、上班不准吃零食、干私活、不准在工作区域内吃早餐晚点（休息区域和营运中心不包括在内。 4、在上班时不许以为墙壁、柜台、不准有当着顾客面剔牙，掏耳朵、大声喧哗等行为。 二、言谈举止 1、提倡文明用语，为顾客服务禁止用服务忌语。 2、与顾客交谈态度庶和蔼，不卑不亢，语调要平稳。如与顾客相遇时要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先走。 3、接待顾客或者咨询电话，不得讲一些有损公司形象话语。 4、对顾客提出的问题和要求，庶认真聆听，耐心解答，解决不了的问题应及时请示汇报。 三、工作守则 1、上班服务客户时，手机一律不许携带，不许用公用电话接打私人电话。 2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间（协助美容师工作人员除外） 3、捡到顾客钱物，必须原封不动上交，不准私藏、私分或私吞。（如经发现，一律严惩） 4、需节约公司资源、上下班要做到“人走灯灭、人离笼头关”不无故浪费。 5、严禁窃取任何属于公司或私有财物，一旦发现，一律严惩。 6、严禁泄露公司商业信息，财物机密及经营状况。一经违反