突发事新教材件的应对策略跟媒体应对技巧刘风才资料.pptVIP

四、突发事件中媒体 运用与舆论应对正确做法 正确做法 2、言行一致，提供明确的权威的信息。 危机状态下，流言四起，秩序不稳，公众特别是受害者的心理承受能力较低，对事态的臆想和猜测很容易降低他们对决策层的信任度和支持率，因此危机管理主体的言行必须是一致的、统一的，并且是明确的、权威的，以此来表明真相，安抚人心，化解矛盾。一旦权威信息缺失，谣言就会四起。 1、时间第一，争取舆论主导权，争取最快、最新信息发布。 为控制危机事态、稳定社会秩序、避免社会恐慌，危机管理主体必须快速应急，有目的地选择信息源和信息传播渠道，选择权威人士发布新闻，选择主流媒体进行报道，有效控制舆论导向，通常是召开新闻发布会或新闻通气会。防止某些媒体在商业利益的引导下“无规则”地拓展话语空间以“吸引眼球”、刺激危机局势和激化危机事态；同时防止媒体传播不正确或不全面的消息甚至谣言，误导受众和加剧恐惧心理。 正确做法 4、选择合适的新闻发言人，越是重大的危机，新闻发言人的地位应越高越重要，年龄也应以大为宜。 新闻发言人应在整个危机管理过程中担当重要的专业化功能，因此必须参与决策，明确对事态的控制进展，了解高层对危机信息传播的态度，确定信息公开的范围、程度、频度，最终树立发言人信息发布的权威性。 3、不间断地发布新闻。 危机事件发展的动态性，要求管理主体不断提供新信息，要及时地公布事态进展，并把媒体和公众的注意力引导