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产品售后服务协议书 甲方： 乙方： 根据甲乙方友好协商， 乙方从甲方购买的平板电脑， 甲方根据国家有关部门发布的 《部 分商品修理更换退货责任规定》 提供产品售后服务， 为了维护双方共同经营利益， 达成如下 协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品” 。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货 之日 （以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准） 起 0000 个月内 （其中 12 个月为公司向 广大会员用户承诺的保修周期， 另 00 个月月视为乙方产品销售库存周转时间） ，正常使用出 现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即： 产品自 购机之日起（顾客购机发票显示日期） ，三个月内包换，一年保修（会员两年保修） ，全国联 保！ 2、服务提供方： a、产品保修 / 联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、 产品退 / 换服务：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细） ； a、 产品外壳、包材； b、 超过免费保修期限； c 、 私自开机，保修封条损坏； d、 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f 、 其他人为损坏的故障； g、 因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、 凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、 对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修 费用； b、 对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件 1 《超保维修费用标准表》收取材 料费用与“ 00 元 / 台”的人工维修费用。 c 、 若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的 00000 个月，而送修顾客购机发票与 保修凭证还处在： “保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反 映的不良现象进行检测，确定不良情况； 若产品在包换期时， 顾客正常使用， 机器出现的性能故障要求换机时， 乙方需支持给予 更换（主机故障更换主机） ，更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、 “顾客购机发票” 复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期， 原则上仅提供产品的维修服务， 当顾客要求换机时， 顾客需承担 0.1%的折旧费（即：购机天数 *0.1%* 销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负 责收取费用后， 乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、 翻新， 也可将不良品发回甲方 维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时， 乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机） ； 产品保修 / 联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需 填写《保修服务工作单》 （工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单） ，统 一在每月 10 日之前与保修使用材料、 顾客保修凭证 （复印件有效