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团队沟通问题及解决方案探讨 学习分享大纲 沈耀华 2007.12.5 沟通的种类 ? 沟通的种类 ? 分类一：(1)单向沟通(2)双向沟通 ? 分类二：(1)正式沟通(2)非正式沟通 ? ? 1.分类一 简单划分为：单向沟通和双向沟通 单向沟通，不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受就可以，这种沟通的模式在日常工作中很普遍。如：公司领导布置任务，或者交代工作等。在进行单向沟通时，要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表达出了你要传达的意思。 在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。 ? 沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确性。 ? ? 2.分类二 正式沟通和非正式沟通 (1)正式沟通: 报告、请示、预算、会议等 (2)非正式沟通: 座谈、总裁接待日、员工活动等 有一些企业文化非常好的公司，经常运用非正式沟通，如：员工的康体活动、员工的生日会、头脑风暴会。当然，不同的企业，会有不同的做法。 一、团队中常见的沟通障碍 请各位分享带班项目中学员的沟通障碍表现（或自己实际工作岗位上遇到的沟通障碍） 　 在沟通中常见的障碍有: (1)形体障碍。