Q_210921 FMRCC 002-2019阜蒙县联社网上银行服务标准.pdf

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2019-09-08 发布于湖南
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ICS 03.060 Q/FMRCC 002 阜新蒙古族自治县农村信用合作联社网上银行服务标准 Q/210921-FMRCC 002—2019 阜新蒙古族自治县农村信用合作联社网上银行服务标准 2019 -07-19实施 2019 -07- 19 发布阜新蒙古族自治县农村信用合作联社发布 Q/ASRCB 002—2019 目次前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语及定义 1 3.1 网上银行 1 3.2 网上银行服务系统 1 3.3 服务对象 2 3.4 交易验证 2 3.5 网上银行交易记录 2 3.6 风险控制 2 4 服务安全 2 4.1 基本安全要求 2 4.2 服务连续性 3 4.3 增强身份认证要求 3 4.4 风险控制能力 3 5 客户体验 4 5.1 客户服务时间 4 5.2 客户服务响应 4 5.3 处理规定 4 5.4 服务功能 5 5.5 服务性能 6 6 创新及前瞻性 6 6.1 服务创新性 6 6.2 技术前瞻性 6 7 实施保障 6 7.1 组织保障 6 7.2 管理制度 7 7.3 企业标准宣传及实施机制 8 I Q/ASRCB 002—2019 前言本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由阜新蒙古族自治县农村信用合作联社提出。本标准起草单位：阜新蒙古族自治县农村信用合作联社。本标准主要起草人：阜新蒙古族自治县农村信用合作联社。 II Q/ASRCB 002—2019 阜新蒙古族自治县农村信用合作联社网上银行服务标准 1 范围本标准规定了本行网上银行系统向客户提供服务时，在安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等几项国家标准（GB/T32320、GB/T32318）要求的基础上应满足的服务规范要求。本标准适用于本行所有机构及网点。 2