商品部新教材经理基本管理技能资料.ppt

商品部经理基本管理技能;;什么是管理？;管理追求效率和效果;定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。 基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能;1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中； 4.管理工作的重点是对人进行管理。;情景案例;八项基本管理技能;;;学习目的;学习重点;为什么不愿意制定计划？;制定计划的好处;制定计划的七个因素 ;制定计划的七个因素;目标的SMART原则;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;管理者坦言;计划的完成周期;第二单元行动和检查;学习目的;学习重点;缺失的一环：从目标到结果;怎样应付“救火”现象;怎样应付“救火”现象？;怎样应付“救火”现象？;怎样应付“救火”现象？;;行动步骤一;行动步骤二;行动步骤三;行动步骤四; 帕累托原则 ;确定行动优先顺序的因素;互动：拼图游戏;检查工作的技巧;计划的完成周期;第三单元 授权 ;学习重点;授权的必要性;授权的好处;领导者不授权的原因;如何进行授权;什么样的任务可以授权;什么样的任务不宜授权;对什么人进行授权;授权的不同程序;如何进行授权;授权的八大原则;授权不是授责;授权的风险与控制; 授权的要诀;把权力放下去，把责任留下来。;第四单元 指导;学习目的;学习重点;指导的形式;为什么有些员工不愿意接受指导？;指导的4C原则;清楚（clear);明确（concise);完整（complete);慎重考虑（considerate);如何指导员工有效管理时间;给予指导的六个步骤; 反馈时的三个特征; 反馈的两种类型; 反馈的两种类型;第五单元 拟定绩效期望;学习目的;学习重点;拟定绩效期望的两个方面;指定绩效期望的好处;制定职位说明书的原则;职位说明书的基本内容;如何制定有效的绩效目标;绩效目标的SMART原则;应该避免使用的词汇;员工应该随时表现出紧迫感;案例：绩效期望不同的冲突;第六单元 传达绩效期望; 学习目的;学习重点;表扬与批评员工的艺术;案例：批评的艺术;绩效不佳：问题背后的问题;传达绩效期望的原则;宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率;第七单元 有效沟通; 学习目的; 学习重点;管理就是沟通;角色扮演活动;有效沟通的目的;有效沟通的基本原则;;有效沟通：说的艺术;有效沟通：听得艺术;有效沟通的障碍;有效沟通七步法;第八单元 培训员工 ;第八单元 培训员工 ;学习目的;学习重点;什么是培训;培训的内容;如何进行员工培训;技术培训的五个步骤;培训法则;八项基本管理技能;成功管理者的三个关键;管理者要练好基本功;管理者要从改变自己开始;管理八字方针：;管理者要以结果为中心;建议后续步骤;