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营销部各岗位职责 营销部总监 岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT） 直接上司：酒店总经理 直接下属：客户经理、美工、部门文员 职务概述 全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。 岗位职责 1、 负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。 2、 负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。 3、 负责酒店的广告策划宣传工作。 4、 负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。 5、 负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。 6、 负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。 7、 负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。 8、 负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。 9、 负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。 10、 负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。 11、 广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。 12、 每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。 13、 坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。 14、 有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。 15、 负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。 16、 负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。 17、 负责建立公关销售业务档案，以便查阅。 18、 负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。 19、 负责组织和参加VIP客人的接待。 20、 了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。 21、 根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。 22、 协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。 23、 亲自迎接所有大型会议之主办人。 24、 利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。 客户经理 岗位名称：客户经理（CLIENT MANAGER） 直接上司：营销部总监 职务概述： 负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。 职责范围： 1、 及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。 2、 熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。 3、 负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。 4、 积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务 往来。 5、 协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。 6、 每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。 7、 与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。 8、 每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对