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礼仪;2;3;礼仪的特征与原则;3.级差性 礼仪作为一种约定俗成的行为规范，但在具体应用中还要受到时间、环境和不同的客体制约，具有很大的灵活性，同一种礼仪对不同的年龄、不同性别、不同阶层的人有不同的 方式和要求，这就是礼仪的级差性。 在不同的场合、时间运用相应的礼仪来展现自己的风采。 4 .民族性和地域性 不同国家，不同民族，不同地区因其历史与文化的不同，其礼仪的表现形式和思想内涵也各不相同。 这种差异性使得不同国家、不同民族的礼仪文化各具特色丰富多彩。 ;古代相见礼仪;1 .尊敬原则 礼仪源起敬神，后发展演变为尊重他人，由此说明尊敬是礼仪的核心宗旨。 2.遵守原则 　　礼仪是约定俗成的，人们共同遵守的社会规范。只有共同遵守礼仪规范，社会才更有秩序，社会才更加文明 3 .平等原则 　　礼仪作为一种社会规范，任何人都有平等使用的权力。 不能因身份、地位、收入、职业等的不同而礼仪的使用范围不同。 4 .宽容原则 “金无足赤，人无完人” 。在人际交往中，人与人之间可能会因为文化层次、风俗习惯、职业、年龄等原因，产生失礼行为，应严于律已，宽以待人。 但对于故意不尊重人的行为，要有理节的回应。（如外交活动中） 5 .真诚原则 　　 在人际交往中应以礼相待，真诚待人。做到真心实意，言行一致。 6 .适度原则 　适度原则是要求人们在适用礼仪时，应根据具体情况，针对不同对象注意技巧，把握分寸。 ;在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。;商务礼仪的作用;着装的TPO原则;商务着装六忌;男士着装礼仪;要拆除衣袖上的商标;;;西装与衬衫的搭配：; ;斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！;;西装与鞋袜??搭配：;西装与公文包的搭配：;女士着装礼仪;;;;;着装注意事项;称呼礼仪;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 ;;;;32;;名片礼仪;站姿;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：;（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。;（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：;（三）双腿的摆法;（四）几种基本坐姿 1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（四）几种基本坐姿 2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（五）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。;（五）坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里