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ICS 03.060 A11 Q/QAXL 网 上 银 行 服 务 企 业 标 准 Q/130283 QAXL 001 2019 迁安襄隆村镇银行 网上银行业务服务规范 Online bank work standard 2019-07- 15发布 2019-07-15实施 迁安襄隆村镇银行 发 布 I Q/130283 QAXL 001—2019 目录 1. 术语定义2 1.1 网上银行2 1.2 USB KEY2 1.3 证书2 2. 个人网上银行客户服务2 2.1 个人网上银行申请处理操作2 2.1.1注册个人网上银行3 2.1.2注销个人网上银行3 2.1.3个人网上银行信息变更4 2.2 个人网上银行证书业务处理操作5 2.2.1个人网上银行证书申请、下载5 2.2.2个人网上银行证书补发5 2.2.3个人网上银行证书换发5 2.2.4个人网上银行证书废止6 2.2.5个人网上银行证书冻结、解冻7 2.2.6个人网上银行证书两码重发7 3. 企业网上银行客户服务7 3.1 企业网上银行申请受理操作7 3.1.1注册企业网上银行8 3.1.2添加、删除企业网上银行账户9 3.1.3企业网上银行信息变更10 3.1.4注销企业网上银行11 3.1.5冻结、解冻企业网上银行11 3.2 企业网上银行证书业务处理操作11 3.2.1企业网上银行证书申请、下载11 3.2.2企业网上银行证书补发12 3.2.3企业网上银行证书换发13 3.2.4企业网上银行证书废止13 3.2.5企业网上银行证书冻结、解冻14 3.2.6企业网上银行证书两码重发15 1 Q/130283 QAXL 001—2019 1.术语定义 1.1 网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行或电子银行，它是各银行在互联网中 设立的虚拟柜台。银行利用网络技 ，通过互联网向客户提供查询、对账、 行内转账、跨行转账等传统服务项目，使客户足不出户就能安全、便捷地管 理活期和定期存款、信用卡及个人资产等。 1.2 USB Key USB Key又称 “Ukey”，是一种USB接口的硬件设备。它内置单片机或智 能卡芯片，有一定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字证书。 1.3 证书 证书，或数字证书，是客户在在网上进行交易及商务活动的身份证明， 基于证书还可以对数据进行加密和签名。经过数字签名的网银交易数据不可 修改，具有唯一性和不可否认性，从而可以防止他人冒用证书持有者名义进 行网上交易，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。 2. 个人网上银行客户服务 2.1 个人网上银行申请处理操作 2.1.1注册个人网上银行 1．受理 个人客户注册网上银行，应向受理机构提供本人有效身份证件原件及 复印件和所需注册网银的银行卡，填写 《迁安襄隆村镇银行个人开户与电 子银行申请书》。 2．审核 受理机构经办员通过以下步骤审核客户提交的申请资料是否真实、准 2