经管励志2 第二部分营销管理部门1营销管理部门机构设置及职能.docVIP

PAGE 10 PAGE 11 第二部分 营销管理部门 营销管理部门承担卷烟销售商流业务，是地市级烟草公司经济运行的核心单位。由采供部、订单部、集团客户部和若干按照区域设置的（区域）营销部组成。城市化水平不高、商业欠发达的中小城市可以不设置集团客户部。营销管理部门设品牌培育助理、客户服务助理和综合信息助理三个管理岗位。 营销管理部门主要的业务单元有：市场调研、需求预测、卷烟采购、品牌培育、订单采集、工业企业服务、零售客户服务等。 1 营销管理部门机构设置及职能 1.1 营销管理部门职能 － 预测客户需求，研究品牌销售情况； － 编制公司购销计划； － 拟订年度经营方针和目标； － 签订和管理合同； － 分配、调拨货源； － 研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施； － 研究制定工业企业关系服务与管理策略并组织实施； － 协同工业企业制定品牌培育规划、实施品牌培育战略； － 执行上级管理单位的卷烟价格政策，采集、汇总、传递、分析销售订单； － 指导、督促各（区域）营销部的营销工作； － 统计、编制、传递相关报表； － 负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常管理工作。 营销管理部门岗位设置示意图见图6。 图6 营销管理部门岗位设置示意图 1.2 岗位职责 1.2.1 营销管理部门经理工作职责 － 贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规和规章制度； － 组织建立健全营销管理部门的各项管理制度，拟订部门工作计划； － 组织市场需求预测、拟订卷烟购销计划，提交分管领导审定； － 组织签订购销合同，督促合同的履行落实； － 组织公司货源的分配调拨，督导所属部门完成目标任务； － 组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测； － 组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实施； － 组织制定工业企业服务与管理策略并实施； － 组织品牌的策划、宣传和推广工作； － 组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促各（区域）营销部的营销工作； － 负责本部员工的思想教育，组织开展绩效考核、业务培训和日常管理工作。 1.2.2 品牌培育助理工作职责 － 组织品牌的市场调研、评价、维护； － 制定品牌培育方案并组织实施； － 策划实施广告和促销活动； － 组织产品推介会、展销会等工作； － 协助营销管理部门经理开展品牌培育方面的培训。 1.2.3 客户服务助理工作职责 － 组织建立完善全区客户档案，指导、督促（区域）营销部管理客户资料信息； － 编制客户关系管理方案，对（区域）营销部的营销工作进行业务指导； － 拟订客户分类及服务标准，组织实施对客户的动态服务与管理； － 协助营销管理部门经理开展客户服务工作的培训。 1.2.4 综合信息助理工作职责 － 收集、整理、分析、反馈（区域）营销部和订单部提供的市场需求信息，编写分析报告； － 负责与信息部门的日常协调和沟通，提供计算机系统的改进需求； － 拟订本部门员工的日常培训计划并组织实施； － 管理本部门的文书档案等日常事务； － 收集、统计绩效考核资料，协助本部门经理开展绩效考核工作。 1.2.5 采供部 1.2.5.1 职能 － 分析品牌的销售动态，预测市场需求，草拟销售计划草案； － 草拟采购计划，与工业企业衔接货源，确保货源供应； － 负责合同的签订、履行、变更、补充等工作； － 适时跟踪、了解各（区域）营销部的销售状况； － 实施库存预警管理，及时组织货源； － 制定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案； － 建立品牌档案，为品牌培育提供支持； － 实施工业企业的分类和服务工作； － 统计、分析相关报表。 1.2.5.2 岗位设置 采供部设主任、货源管理员、综合管理员三个工作岗位。 1.2.5.2.1 采供部主任工作职责 － 组织编制采购计划，与工业企业衔接货源情况； － 组织落实购进合同的签订、执行、变更、补充等管理工作； － 组织拟订销售计划草案，提出单品销售任务的分解方案，安排落实购进的批次批量计划； － 实施库存预警管理，组织对各（区域）营销部的销售状况进行适时跟踪； － 决定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案； － 组织分析销售动态，预测市场需求，适时调整货源计划； － 组织工业企业的分类和服务工作； － 组织本部门员工的业务学习等日常管理工作。 1.2.5.2.2 货源管理员工作职责 － 根据市场需求，预测单品销售情况，实施库存预警管理，拟订购进计划； － 协助落实购进合同的执行、变更、补充等工作； － 根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计划； － 对各（区域）营销部和集团客户部的单品销售状况进行适时跟踪； － 根据市场需求变化和销售动态分析，适时调整货源采购进度和投放计划； － 提出单品投放和品类替代建议； － 制定品牌引入