J1店员培训专业教材.pptVIP

* 终端生动化展示（三） 特殊物料2 爆炸签：适用于柜台内的空间及壁柜 柜台贴：在迪比特专柜或有机模陈列的整合销售柜张贴 促销员胸牌：促销员配戴直径为12厘米的胸牌，主要突出带有郑秀文图像的J1产品外观及价格信息 手机外形吊旗：设计成J1手机形状，悬挂在零售店内 * 市场行为的指导概念 J1市场行为，不论是手机的广告、促销还是终端都应以手机的卖点为主导，围绕“30万像素数码摄像头、大屏幕真彩显示屏(1.8)、40和弦铃音”展开，突出产品的功能优势、时尚外观，尊贵享受。 * 导购流程及标准用语 打开游戏让顾客亲身感 受 J1的摄像头是30万像素的， 并有各种显示效果，让照 片更生动，还可将照片设 置为来电显示和墙纸 J1内置多款游戏，并能 通过GPRS随时无限下载 Java游戏，让你有玩不 尽的最新游戏 察言观色，演示其它功能并解说 配合65K屏幕、震动效果 和40和弦的音乐效果，使 游戏画面声效具佳 解说 解说 演示 步骤二 J1是一款拍照、彩信、娱乐尽在掌握的豪华尊贵手机。 步骤三 总结 开单，并致谢道别 消费者购机 道别 消费者未购机 小姐/先生，您好！这部 J1是集中了拍照、彩信、 娱乐于一身的多功能手 机，可以把拍摄到的有 趣照片通过MMS发给亲 朋好友分享快乐瞬间 正面展示J1让顾客感观 整体外形，并预设特殊 效果，并向顾客展示拍 照功能 问候与步骤一 演示 * 考 题 考题旨在各位促销人员在培训后能温故而知新 1.J1的待机时间和通话时间分别是多久？ 2.J1支持GPRS吗 ？ 3.J1的电话簿能储存多少个电话信息？ 4.J1的摄像头是多少像素的？ 5.J1拍摄的照片可以作为来电大头贴吗？ 6.J1是否拥有红外线和蓝牙？ 7.J1能下载游戏吗？ 8.J1是多少和弦铃声？铃声是否可以下载？ * 附 件 销售技巧与售机案例旨在与各位销售大使分享经验，这些技巧经过提炼和总结，希望能帮助各位销售大使在手机的销售上达到举一反三的效果。 手机相关知识与手机简单故障排除方法旨在帮助销售大使和店员解答顾客提出的问题 * 销售技巧（一） 察言观色，有的放矢 分析顾客类型区别应对： A.豪爽干脆型：这类顾客一般直奔柜台，决断力强，易感情用事。对这类顾客，应该简要讲清楚推销建议，说明手机卖点，迅速成交，不给反复的机会。 B.犹豫寡断型：这类顾客一般徘徊在柜台前，东张西望，对购买某种机型犹豫不决，对这类顾客，应该步步为营，诱导顾客说出疑虑，然后对其说明，切忌急于成交。 C.冷静自主型：这类顾客一般会对各种型号做比较，对促销人员的宣传不会有明显的反映，不轻易谈出自己的想法。对这类顾客，应该避免讲得太多，但态度应诚恳，以逻辑性强的语言来打动对方。 D.自我吹嘘型：这类顾客一般喜欢自我夸张，自吹自擂，虚荣心很强。对于这类顾客，应该适当吹捧，适当利用肯定语气和请求语气。 E.吹毛求疵型：这类顾客片面认为促销人员只会夸大自身产品的优点。对这类顾客，应该欲擒故纵，采取迂回战术。 * 销售技巧（二） 晓之以理，动之以利 销售手机一方面要对顾客说明手机本身的主要卖点，以手机本身来说服顾客，另一方面，也可以利用各种促销活动或促销礼品来吸引顾客。 促销人员在强调手机的功能、卖点的 同时，也应该借助一切可以利用的热卖活动，包括公司、包销商、商家等多层面的促销信息，告知顾客机不可失，时不再来，抓住人们趋利的心理，促使消费者购买。 * 销售技巧（三） 避重就轻，多点出击 强调优势，回避缺点，虚虚实实，立于不败之地。 A.针对手机是双频手机，可以回答顾客，一般手机拥有两个频道也足以正常使用 B.针对手机有IrDa却不能传送图片，可以回答顾客，通过Sync Tool一样可以达到传送图片的效果 C.针对手机不能自编铃声，可以回答顾客，手机本身存储有多种悦耳铃声，又可以通过GPRS上网下载，足够顾客随心更换。 例如： * 售机案例（一） 销售手机也要销售自己 案例： 一个大雨滂沱的下午，在某移动营业厅的销售大使小赵接待了一位焦急地打听着手机维修点的顾客钱某，小赵告诉他附近没有手机维修点并问有什么需要帮忙的。钱某说他的手机因为掉在水里无法拨打了，而他的朋友又有急事要联系他。于是小赵就把自己的手机借给钱某用，不料钱某的SIM卡也因浸水不能读卡，钱某非常焦急。这时小赵灵机一动，问钱某是否带了身份证，得到肯定的回答后，小赵建议钱某补办一张SIM卡。就在新办的SIM卡被放进手机的一霎那，电话铃声响了，钱某的朋友终于及时联系到了钱某，没有耽误事情。