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競爭情報 競爭情報(competitive intelligence) 战略情报问卷 標竿學習(Benchmarking) 附錄：鄧白氏(DB)簡介 战略管理名言 紧紧地盯着想把你吃掉的竞争对手最能让你集中心智。 ——百事可乐公司前任首席执行官 威利卡? 洛威 （汤姆森 ?斯迪克兰德《战略管理——concepts and cases》第10版 北京大学出版社 2000年2月 p.753.） 百事可乐公司总经理说：“关注竞争是公司进行市场调查的最好方式。使我们取得战略成功的大多数思想都来自市场，并且通常都是来自地区的或本地的小竞争者。我们每每发现可带来良好前景的新思想，然后改进它，并靠它战胜我们的竞争者。”(Quoted in Robert Waterman, Jr.,”The Renewal Factor,” Business Week, September 14,1987,p.108.） 軍事格言 首席諜報員必須是將軍的大腦。 John Adair,The Skills of Leadership, Gower Publishing Co.,1984. 高志凱等譯《領導藝術》東方出版社 1988年3月，p.136. 1970年代，曾管理在世界上70多個國家雇用320000人、位列全球第十大企業的歐内斯特?伍德蘿夫博士說：“工作中大部分決策的基礎都是未知數，因爲你無法得到你想得到的所有信息，但不管你的信息是多是少，你都必須凴自己的判斷做出決定”。(John Adair,The Skills of Leadership, Gower Publishing Co.,1984. 高志凱等譯《領導藝術》東方出版社 1988年3月，p.167.) 企业经营如同军事作战一样，拥有良好的竞争情报（competitive intelligence, 简记：CI）是成功的关键因素之一。企业占有的竞争情报越多，就越有可能制定和实施有效的战略。因为主要竞争者的弱点可构成本企业的机会，主要竞争者的优势也正是本企业的威胁。况且，强于自己的对手是最好的学习榜样，这是博弈活动的常识。 战略情报问卷 在美日等国，近年来许多企业都新设了竞争分析这一职能部门，并任命竞争分析经理（director of competitive analysis，或称竞争战略经理、信息服务经理）专门负责收集、分析竞争情报。以下是企业展开竞争情报收集活动的一些方法： a，? 分解竞争者的产品； b，? 购买竞争者的废料； c，? 以伪装身份参观对手的工厂； d，通过一家为对手搞卫生（办公大楼保洁）的公司侦察对手的举动； e， 进行计算机黑客活动，仅仅猎取情报，决不扰乱对手的正常运作； f， 雇用私人侦探，以各种方式（甚至包括窃听、偷取等）猎取所需情报； g，计算驶离竞争者货场的货车数量； h，? 分析对手的雇用合同； i，? 分析对手的招聘广告； j， 向用户和采购者探听竞争者的产品销售情况； k， 派人潜入到竞争者或者用户的商务活动中去； l，向供应商探听竞争者的生产情况； m，? 向竞争者的前雇员询问情况； n， 采访与竞争者曾经有过工作关系的咨询家； o，? 派遣工程师参加商品博览会，以便向竞争公司的专业技术人员探听情况； p，? 促使竞争者的主要客户透露竞争信息； q，? 利用用户进行虚假投标； r，以虚假的招聘面试的方式诱使竞争对手的雇员透露情报； s，? 研究空中拍照的照片； t，?? 挖走曾为竞争公司工作过的一般管理人员； u，? 通过私下协商，秘密雇用竞争对手刚刚退休的高级管理人员作顾问（注：在发达国家，在聘用合同中一般皆规定：高级管理者退休后不得再受聘于与本公司有直接竞争关系的公司） v，? 重金收买对手的主要研发人员，以获得某项研发成果的设计方案或图纸； w，? 从本行业的杂志上观察对手； x，从政府的有关文件中了解竞争者； y，? 就共同关心的技术、经济、环境、政治等问题，安排与对手高层的对话、会晤； z，为了共同对付海外竞争者的进攻，与对手交换有关的战略情报。 aa，? 在公司内部，树立从总裁直到职位最低的仓库保管员都是“间谍”的战略观念（意谓都有责任在各种场合猎取对手的情报，并在严守本企业机密的同时，有目的的散布虚假情报给对手，以造成其判断失误），当然我们不使用“间谍”一词，因为它不好听，而使用“战略情报人员”的称谓. 问题1，你认为上述方法哪个合乎道德？哪个不道德？哪个合法？哪个不合法？请将它们归类 问题2，你所从事的行业是： 。 在你所在的行业里，你认为采用哪几种方式最好，按重