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互联网专线故障处理作业指导手册 1 目录 互联网专线故障处理流程图 第一章 互联网专线故障处理 1 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 2 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 2 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ 2 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 2 五、如何进行单机测试 3 六、如何判断光电及光缆故障 3 第二章 常见故障原因 4 一、频繁掉线的故障原因有哪些？ 4 二、网速慢的故障原因有哪些？ 4 三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ 5 四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ 5 五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ 5 2 第一章 互联网专线故障处理 互联网专线中断故障处理流程 发生互联网专线故 障，维护工程师接单 电话指导用户并说明 通 情况 是否可以 Ping通 不通 检查机房相关设备并 DOWN 处理 机房端口状态 UP 不通 用户端光电 坏 更换用户端光电 正常 用户端单机测试 光路通 否 是 用户端光路状态 故障是否修复 通 光路不通 让用户处理内网问 机房光电是否坏 坏 更换机房光电 题，回单调度 正常 回单通知线路组处理 故障处理结束 1 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 答：互联网专线故障定位的一般原则是： 以光电指示灯为分界点， 先线路后 硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。 互联网专线故障 的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点， 原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。 光缆 光缆终端盒 便携机 网线 PC 以光电为分界 点，其指示灯可 网线 网线 以作为故障判断 的依据。 网线 网线 光电转换器 路由器 交换机 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ 答：先检查光电指示灯、 判断光缆部分线路是否正常， 再判断内部网线及路 由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同， 但一般指示灯的类型都相同， 所 以至少有三类型指示灯相同： 1）电源指示灯（ POWER 或 PWR）：POWER 指示灯在光电接通电源后即被 点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现 POWER 指示灯不亮的话， 可以判定 该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。 2 2）网线指示灯（ LNK 或 L/ACT ）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接 的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现 LNK 指示灯不亮的情 况，代表光电转换器与交换机、 路由器或服务器未连接好， 请检查网络连接线或 者是光电转换器 RJ45 口，交换机、路由器或服务器 RJ45 接口坏。 3）光路指示灯（ RLK/TLK 或 L/ACT ）：该指示灯显示当前光电与机房光电 之间的光纤是否正常， 如果光路指示灯不亮， 可倒换收发、 对光电进行自环来判 断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题， 如果用户端设备正常需对机房设备进 行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。 五、如何进行单机测试 答：在用户端发现光电指示灯都正常， 但是网络不通时， 可以先用单机测试 业务。首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接 口），然后将笔记本电脑的 IP 地址配置成用户的公网 IP 地址，最后在命令提示 符中进行 PING 测试，可以 PING 公网网关及 DNS 地址进行测试。如在用户端 单机检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。 六、如何判断光电及光缆故障 答：通过在用户端及机房检查发现， 光路指示灯不亮， 基本可以判断是光缆故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。 如果光纤收发插反，光路指示灯也不会亮， 此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。 如果不是光纤收发的问题，需要判断是否光电出现故障， 此时用一条光纤两头分别插到光电的两个光口，如果光路指示灯不亮， 则说明光电坏， 需要更换，如果光电指示灯亮，则说明光电正常， 是光缆或对端光电的问题， 同样的方法检查对端光电即可判断是光电故障还是光缆故障。 3 第二章 常见故障原因 一、频繁掉线的故障原因有哪些？ 答：互联网专线频繁掉线的故障主要有以下 4 种。 序号 问题 说明 1 光电问题 A 、光电性能不稳 (散热不好、质量不高、兼容性不好 ) B、光电电源插头接触不良或电压不稳 C、光电未正确连接 用 户 终 端 问 A 、用户路由器问题 题B、用户电脑感染病毒或软件冲突 C、网卡故障 (速度慢、驱动程序陈旧、老式的 ISA 网卡 ) D、水晶头老化或接触不良 3 光缆问题 A