工程回访保修管理办法.doc

工程回访保修管理办法 （一）、总则 1、为了满足合同和顾客对售后服务的要求，实施对顾客售后服务，提高公司信誉，特制定本办法。 2、工程部负责本办法的制定、修改和实施的归口管理。 3、工程部督促项目部工程回访保修工作，并保存记录。 （二）、工作程序 1、年初，工程部根据工程竣工台帐编制工程回访计划，竣工工程在国家保修期内每年至少回访一次。 2、工程部根据回访计划组织工程质量回访，回访方式可采用上门回访、电话询问和信函联系的方式进行，填写《工程质量回访单》。 3、质量问题的处理: 1)、在回访中发现的质量问题，由原施工的项目经理部实施，工程科监督验证。 2)、顾客投诉的质量问题二级机构应组织人员上门了解存在的质量问题，制定整改计划、处理计划，报二级机构生产副经理审批，由原施工的项目经理部实施，二级机构监督验证。 3）、质量问题处理完后，应填写《保修完工通知单》，由顾客签字认可。 4）、如顾客对质量问题进行了投诉，要求在3天内给予答复，对质量问题的处理不得超过2个月。 5）、保存回访资料，并按《顾客满意度监测控制程序》对顾客满意度进行分析，并填写《顾客满意度分析报告》。 （三）、整理与分析 二级机构将工程回访的资料报送质量安全部，质量安全部统计工程回访率（按个数计）和工程回访发现的质量问题，整理并作出分析，做出整改措施后提交管理评审，以保证工程质量的持续改进和顾客满意。 工程质量回访单 单位工程名称 建筑面积 回访方式 施工单位 交工日期 回访日期 回访情况及存在问题: 处理意见: 参加回访人员 建设单位(章): 施工单位(章): 工程保修完工通知单 单位工程名称 建设单位 施工单位 交工时间 保修内容： 以上保修内容我单位已施工完毕，请建设单位派人予以验收。 保修单位代表： 年月日 验收意见： 建设单位代表： 年月日 s