某年度电子渠道运营策略及现状分析.pptVIP

营销策略4.2－电子渠道推广模板化、常规化 电子渠道“推广模板系统” 拟支撑 10 种营销模式，省公司2月份将发文明确： 登陆抽奖：地市移动客户登陆某指定页面（该页面地址可配置）即可参与抽奖，抽奖结果实时在网站或WAP展现给客户； 推荐登陆排名奖：用户在活动专区注册自己的推荐链接，推荐其他客户登陆制定页面（该页面可配置），通过飞信、QQ等实时通信工具、Email等方式发送给好友参加，按登陆成功的用户数排名送奖品。 查询、办理业务抽奖：地市移动用户登陆网上服务厅办理制定的业务后可参加抽奖次数，并参加抽奖； 推荐查询排名奖：用户在活动专区注册自己的推荐链接，推荐其他客户在网上服务厅查询指定业务（如查询清单、查询帐单等业务），通过飞信、QQ等实时通信工具、Email等方式发送给好友参加，如果好友成功登陆了并且在网上服务厅查询了指定业务，按业务规则累计排名送奖品； 推荐办理排名奖：用户在活动专区注册自己的推荐链接，推荐其他客户在网上服务厅办理指定业务，通过飞信、QQ等实时通信工具、Email等方式发送给好友参加，如果好友成功登陆了并且在网上服务厅办理了指定业务，按业务规则累计排名送奖品； 营销策略4.3－电子渠道推广模板化、常规化 推荐积分抽奖：用户在活动专区注册自己的推荐链接，推荐其他客户登陆指定页面，或推荐其他客户查询指定业务，或推荐其他客户办理指定业务，通过飞信、QQ等实时通信工具、Email等方式发送给好友参加。如果好友登陆了指定页面，或查询了指定业务，或办理了指定业务，根据积分规则积分。同时根据积分规则消耗积分抽奖。 推荐积分排名奖：用户在活动专区注册自己的推荐链接，推荐其他客户登陆指定页面，或推荐其他客户查询指定业务，或推荐其他客户办理指定业务，通过飞信、QQ等实时通信工具、Email等方式发送给好友参加。如果好友登陆了指定页面，或查询了指定业务，或办理了指定业务，根据积分规则积分。根据累计积分排名送奖； 答题闯关抽奖：客户在活动专区内答题，答对一定数量(可配)题目后即可参与抽奖； 答题闯关排名奖：客户在活动专区内答题，答对所有题目后以答题时间排名进行送奖 其他子活动：不涉及网站的系统功能开发，只需要上传活动规则即可。如“幸运大抽奖”、“WAP体验有奖”、“短信服务厅体验有奖”等自活动。 营销策略4.4－电子渠道推广模板化、常规化 电子渠道“E币常规化抢兑系统”简介如下： 将E币的积分范围扩展到网站、短信、WAP渠道，通过客户“使用电子渠道＋积E币+E币抢兑礼品”的方式，达到成本可控，对客户需求的闭环管理，提高粘性。 “E币常规化抢兑系统”主要通过以下3种方式开展，省公司2月份将发文明确详细规则，抢兑礼品市公司及客服区域可配置上架： 超值奖品抢兑：客户符合上一个月语音消费额大于5元，当前E币额度大于X1（获得抢兑资格扣E币数）+ X2（抢兑成功后扣E币数）（可后台配置）；市公司可以增加抢兑资格，如客户需要抢兑市公司的奖品，则必须在本月办理过XX业务； 常规奖品抢兑：客户符合上一个月语音消费额大于5元，当E币额度必需大于所抢兑奖品所需E币（可后台随机配置），常规礼品投放的密度较大； E币大转盘：幸运大转盘规则类似于“老虎机”规则，客户符合上一个月语音消费额大于5元，购买押宝机会成功后扣除所需E币。 强制分流 自营渠道缴费充值等业务强制分流到自助终端：70％的厅内缴费充值量要分流到自助终端； 沟通100、热线10086、自助终端和门户网站交叉引导和推荐 管理策略1－渠道协同 积极引导 利用数据业务体验平台，通过互联网互联网营销模式加强数据业务的销售； 通过B2M模式，利用社会渠道培训引导客户到电子渠道办理业务； 实现热线、沟通100服务厅、网站、短信等渠道信息共享。 创新运营 自助终端合作运营，实现对交通要塞、高档写字楼、重点商圈等人流量大的微区域覆盖。 目标： 措施： 管理策略2－提升业务办理成功率 加强系统监控：建立电子渠道监控体系，制定电子渠道应急管理制度，由目前的事后服务转变为事前预警； 提高系统稳定性：根据每周电子运营情况分析统计数据，定期对系统软件和硬件性能分析、调优和扩容以满足客户峰值访问； 提升业务成功率：定期分析业务失败统计数据，优化系统程序与配置，完善接口协议，保证电子渠道相关软件高效运转； 规划平台架构：根据业务发展趋势，前瞻性规划业务系统；不断引入成熟优秀的IT新技术，打造优质高效的电子渠道支撑系统； 核心业务成功率5西格马(99.98％)：充值缴费、话费查询、清帐单查询、主套餐办理； 非核心业务成功率4西格马(94％)：数据业务开通、基本信息修改、其他业务查询。 管理策略3－电子渠道经分模块规划 运营指标报表： 建立电子渠道运营指标、重点业务功能跟踪分析模块 地市县公司电子渠道运营指标分解模块 电子渠