医院定期满意度调查制度及夜查房制度.doc

医院定期满意度调查制度及夜查房制度 一、对医院工作的基本评价措施之一，实行定期满意度调查。 二、满意度调查工作由行政副院长、院办公室负责组织实施。 三、临床科室对医技、行政、后勤的满意度调查每季度一次，调查对象为全院各临床科室及工作人员；职工对全院中层以上干部满意度调查每年一次，调查对象为全院职工；病人对医院的满意度调查每周一次，调查对象为门诊、住院病人；社会对医院医疗服务的满意度调查每年一次，调查对象为社会监督员。 四、满意度调查采取随机问卷方式进行，不能刻意选择调查对象，否则结果无效。 五、满意度标准：①临床对医技、行政、后勤满意度≥85%；②职工对中层以上干部满意度≥85%；③病人对医院满意度≥85%；④社会对医院医疗服务满意度≥90%。 六、满意度调查结果的应用：①临床对医技、行政、后勤满意度作为考核医技、行政、后勤科室指标之一，纳入综合目标考核；②中层干部满意度作为中层干部职务升降的重要指标；③病人、社会对医院满意度作为改进医院医疗服务质量，改善服务态度的重要依据。 医院夜查房制度 一、医院夜查房由院领导、职能科室领导参加，每月进行一次。 二、每次检查需24小时在岗科室，检查内容有夜间工作人员在岗情况。仪表、病房管理、服务态度及医疗质量等事宜，以弥补医疗行政查房不足的部分。 三、夜查房时发现问题及时提出处理意见，如若不能及时处理的提请院办公会议讨论。 四、记录人员认真做好记录，并将有关事宜及时反馈给分管领导及科室人员。 五、参加夜查房人员，必须按时到岗，如若有事或外出，要办好调班及请假手续。