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案场物业服务培训[精编文档];案场物业服务培训;目 录;前 言;为什么要做好案场管理？;如何看案场服务的定位和意义？;第三，案场可以为后期物业服务中心储备人才。 按照前面分析的，案场服务不仅是后期物业管理的缩影，而且其要求要高于物业服务中心，这无疑给案场管理人员的职业生涯提供了很好的发展通道，可以吸引并鼓励更优秀的人才加入案场管理，不断提升案场服务能力，形成良性循环。; “印象管理”认为; 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的 一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔; 礼节 + 仪表 = 礼仪; 第一篇 案场通用礼仪标准; （一）男士站姿 1.双脚直立式和分腿站立式 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠），适合短时间 站立、迎送宾客 ； 分腿站立式（即身体重心放在两脚中间，不要偏左 或偏右；双脚与肩同宽，手可自然下垂，在体前或 者体后交叉）。 ;礼宾标准站姿：直立式;礼宾标准站姿：分腿站立式;男士标准站姿;一、站 姿;女士标准站姿;女士标准站姿;双脚前后丁字式;双脚直立V角式;二、走 姿; 两人成行 三人成列;(二)女士标准走姿;三、手 姿;四、微 笑 服 务;微笑的标准;微笑—服务的魅力;微笑训练;筷子微笑法;第二篇 礼宾岗位礼仪标准;门岗礼宾;门岗礼宾;送别客户;第三篇 水吧岗位礼仪标准;1. 接待来访客户 2. 为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3. 适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 4. 客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，保持工作台的整洁;二、托盘端姿;托盘规范;三、茶水服务;三、茶水服务;四、更换烟缸;四、更换烟缸;结 束 语;谢谢大家!