第四章领队出团前的工作准备课件.pptVIP

第四章 领队出团前的工作准备;本章要点： 接受工作任务后能按部就班开展准备； 能召开行前说明会。;第四章;【补充资料】出境游报名;【补充资料】 出入境知识——我国入境旅游有效证件： 1、护照　 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。 ; 外交护照。发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的??员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。公务护照。发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。 普通护照。发给出国的一般公民、国外侨民等。; 在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。如今中华人民共和国护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年，取消延期的规定。; 香港特区护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年；澳门特区护照的有效期一般为10年，签发给18岁以下的儿童为5年。;2、签证 签证是一国主管机关在本国或外国公民 所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印， 表示准其出入本国国境或者过境的手续。 华侨回国探亲、旅游无需办理签证。; 签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员）。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。; 9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。 签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证则不再有效。;;;准备工作流程;任务一; 旅行社负责旅游团队的后勤操作人员称为OP(operate) 出境旅游组团社与领队的工作交接主要是OP与领队之间开展进行。 OP与领队之间的联系，需要特别注意以下问题： 1、工作配合默契：双方需要十分熟悉团队情况 2、联络畅通：需保持24小时联络畅通 3、协调一致：做到心中有数 ;与后勤交接;2、移交出境旅游行程表 行程表的内容： （1）游览线路、时间、景点。 （2???交通工具的安排。 （3）食宿标准、档次。 （4）购物、娱乐安排以及自费项目。 （5）组团社和接团社的联系人和联络方式。 （6）遇到紧急情况的联络方式。;3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》 《名单表》一式四联：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队只需带其中的一、二联即可。;团队名单表;熟悉团队案卷;二、研究旅游团及接待计划 1、熟悉旅游团成员的基本情况： （1）旅游团的名称、团号； （2）成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等； （3）较有影响的成员、需特殊照顾的、知名人士的情况。 ;2、熟悉旅游行程接待计划：抵离各地的时间、交通工具、全部游览项目、下榻的酒店、行程中文娱节目的安排及用餐等。 ;三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格 1、核对游客护照、护照内的签证以及出国出国旅游团队名单表 护照重点检查：姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名。 签证重点检查：签发日期、截至日期、签证号码。 名单表重点检查：其信息是否和护照以及签证信息一致。;熟悉团队案卷;团队速查表模板;;;2、核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日期、航班号。将机票信息与旅游行程进行对照，核对航班号、日期和起飞时间。 3、其他 检查全团的预防注射情况，查验境外住店分配情况。 ;案例2：何女士为什么被拒绝入境;但直到该团上飞机时，领队王小姐才告诉何女士该团办理的是“落地签证”，即抵达泰国下飞机后，再办理签证手续。何女士听了，不置可否地登上了飞机。 该团抵达泰国曼谷机场，领队收齐全团护照，连同填好的“落地签证”表格及签证费送进了机场移民局。等待入境时，一位签证官告知，何女士的护照有效期只有4个月了，拒绝其入境。何女士无奈，在机场逗留一夜，第二天乘早班机遣返回国。;回国后，何女士向当地旅游质量监督管理部门投诉，并要求赔偿。她认为旅行社没有按合同规定的标准提供服务，是违约行为。工作人员严重失职、欺骗、敷衍，致使自己的旅游行程无法顺利进行，给自己的精神造成了极大损失。同时，在泰国曼谷机场入境受阻，领队没能及时采取有效的应急措施，只是说：“回去再说吧。”亦是严重的失职行为。为此，何女士要求旅行社退赔团费，并其他赔偿。;;分析;为避免此种情况再次发生，旅行社工作人员应： 门市部对报名参团