怎样做好服务工作课件.pptVIP

怎样做好服务工作;使用“微笑的身体语言”，保持眼睛与客人的接触；善于使用微笑，使用有控制的、富有表现力的手势活动，表达对客人的积极态度；;;态度是对于一件事情的感情和思维的反映，也是行为产品的表现，你的工作可以做得很好，但是如果你的态度不好，客人也是会注意到的。客人会看感受到你的态度，并可能因你无意的态度，而对你不满。;;服务态度的自我检查 我是不是热情，并用友好的微笑迎接我的客人； 我是不是避免因客人提出的一些问题而责备同事； 我不是避免让外部的或个人的问题干扰我的工作； 我的形象、仪表是不是表现出专业形象； 我是不是尽力去做每一件事情，以保证每一个客人都满意； ;;; 我们的目的是一至的。 我们的目标是一至的。 我们的责任是一样的。 我们的期望是共同的。 ;如果你不认真聆听，就会失掉信息，有时有些信息的失掉就会引起客人的严重不满。如果你不认真聆听客人的意见和发出的信息，你就无法去满足客人需求，因为你不知道客人说了些什么。 ;我们是一个整体，不是单一的一个服务员，我们的服务工作是一个团队的工作。我们每一个人都很重要，只有我们一起才能最终使客人满！ ;