运营管新教材理系统(ppt39)(1)资料.pptVIP

运营管理系统演示方案－业务部分 第一部分 系统沿用的业务模型及岗位 组织结构 组织结构在系统中的体现 2.系统用户界定 部门设置与边界 主要岗位角色设置 业务岗位 （前台）岗位 调度（长途/短途）岗位 仓库岗位 客户服务中心岗位 业务操作模型 系统覆盖业务范围 系统整体框架 业务系统总体功能架构 业务运营管理模型 第二部分 业务流程 主业务流程 第三部分 配载调度模型 长途配载调度的几种情况 直发配载 中途下货 货物中转 中途上货 区域调度－中途上货 线路调度－中途上下货兼中转 第四部分 财务结算模型 第五部分 预警管理 第七部分 演示内容 接货 实例一：客户送货上门 实例二：上门提货 实例三：内部中转货物到一级公司 发/到货 实例四：车辆直发，货物全部到达终点； 实例五：车辆中途停靠，中途卸货后又上货到达终点； 实例六：车辆到达终点，中转货物随另一辆车装载后到达终点； 第七部分 演示内容 送货 实例七：货物内部中转至二级公司后送货 实例八：客户上门自提 实例九：为客户送货上门 签单处理 统计分析 货量分析 毛利分析 配载分析 第七部分 演示内容 日常报表 货量 发车 财务 反馈单 活动线路监控 在途车辆监控 投诉及理赔 下一步工作计划 第七部分 演示内容 实例一 （发货）二级公司上门接货 内部中转至（发货）一级公司 （发货）一级公司发货至（到货）一级公司 （到货）一级公司内部中转至（到货）二级公司 （到货）二级公司送货上门 二级公司以上海五角场公司为例： 二级公司接单员：00101 二级公司调度员：00102 上门接货 五角场 接单员 01（工号00101）接到客户电话，要求上门提货： 调度员02（工号00102）制订提货计划，安排提货车辆； 业务员提货回来后，由接单员01负责将运单录入系统； 调度员02对提货情况进行确认； 业务员到财务缴款（上门提货结算）。 内部中转 五角场 调度员02做内部中转计划，中转至上海一级公司； 装车后对中转的货物进行确认； 内部中转 上海一级公司 接到02的中转货物后，一级公司发货部签收内部中转签收货物； 长途配载 一级公司 调度员做长途配载计划（线路：上海－广州－海口）； 区域调度 区域调度对配载计划进行审核，并分发发车单号 一级公司 一级公司接到区域调度的发车单号进行配车； 将配车结果在系统中进行配载确认，并填写装车反馈单； 调度与司机签订运输协议，司机发车。 在途跟踪 一级公司 客服（或调度，建议调度）通过电话跟踪车辆所在位置 到货签收 广州公司 车辆发出后，广州公司收到发车信息； 车辆到达后，广州公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行； 到货签收 海口公司 车辆发出后，海口公司收到发车信息； 车辆到达后，海口公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行； 系统试运行（全国） 3.1－3.31 系统试运行（上海、杭州） 客户协同系统、CRM开发并试运行 2.16－2.19 系统培训及安装 客户协同系统开发 2.9－2.15 业务系统初步调整结束 2.1－2.8 备注 计划内容 预计时间 * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 第一部分 系统沿用的业务模型及岗位设置 第二部分 业务流程 第三部分 配载调度模型 第四部分 财务管理模型 第五部分 系统预警 第六部分 货物跟踪模型 第七部分 演示内容 目 录 华南区 华北区 佳宇总部 一级公司 一级公司 华东区 二级业务网点 二级业务网点 三级办事处 三级办事处 管理层次 业务层次 监督层次 接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的审核、分解、输入、打印和保管； 收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。 集团调度：监管； 地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号； 一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理； 市内配送调度：确定接货、送货以及一二级公司间的内部中转。 现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量 仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库 收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货 装卸工：负责装卸 搬运工：库房内，货物的调整与准备 客户服务中心： 发货、到货查询； 接受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询； 满意度调查； 解决客户提出的其他疑问。 装卸平台 发货部 到货部 发货部 运单打印 接单 收银 短途调度 长途调度 装车配载 上门提货 到货通知 付货单打印 送货 到货收货 提货结算 客户提货 管理楼 管理监控 财务清算 物流营销 佳宇物流运营 管理系统 运输业务（含财务结算） 客户协作 总部监控 运单状态查询 运单跟踪查询 大客户