知名大新教材学总裁班组织行为学课件第8章节群体冲突跟对策资料.pptVIP

第8章 群体冲突与对策 教学提示： 在前一章里,本书详细介绍了团队的概念、形成及各个发展阶段的相关理论以及建设一个高绩效的团队需要哪些条件和环境。这些理论对提高团队效率进而提高组织效率是非常有帮助的。在组织（包括团队）生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群体的乃至跨组织的，他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。在组织行为学中将后者统称为“冲突”。本章将介绍冲突的概念、冲突的不同观点，以及冲突的形成的机理，寻找冲突管理的方法，从而提高团队效能和效率。 教学目的： 通过本章的学习，你应该理解： 冲突的含义。 冲突的不同观点和不同类型。 冲突的过程并能分析冲突产生原因。 冲突管理的步骤和策略及方式。 引导案例 8.1 冲突概述 8.1.1 冲突的概念 彼得·康戴夫(P．condlife)把冲突定义为“……一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中，我们发现我们自己(要么作为个体，要么作为群体)处于某种被察觉到的对我们个人或集体目标的威胁之下。这些目标通常要涉及人与人之间的需求关系。这些被察觉到的威胁可能是真实的，也可能是想象出来的”。 莫顿·多伊奇则认为“无论何时有不一致的活动出现，就有冲突的存在。”冲突是“对不一致，或者至少是对表面上不一致的目标的追求，以至一方获得利益必须以牺牲另一方的利益为代价”。 芬克(K．Fink)则认为冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连结的现象”。 托马斯(K．w．thoms)认为冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程”。 托纳(Jonstham H·Tomer)倾向于认为“冲突是两方之间公开与直接的互动，冲突中的每一方的行动都是旨在禁止对方达到目标。” 冲突——是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。 8.1.2 如何看待冲突 1、传统观点 案例：避免冲突的聘用政策 2、人际关系观点 3、相互作用观点 8.1.3冲突的类型 1、根据冲突内容划分 根据冲突内容划分可分为目标冲突、认识冲突、感情冲突和程序冲突。 2、以冲突的激烈性程度划分 以冲突表现出来的激烈性程度划分，则可将冲突划分为论辩性冲突、战斗性冲突、竞争性冲突3种类型。 3、根据冲突产生的原因及其影响划分 根据冲突产生的原因及其影响，可以将冲突分为功能正常冲突与功能失调冲突，也可称为建设性冲突和破坏性冲突。 8.1.4 冲突的作用 1、冲突的积极作用 ⑴促进改革。 ⑵建立新的和谐关系。 ⑶激发完成任务的干劲。 ⑷宣泄员工的不满情绪。 ⑸了解真实的信息。 ⑹促使组织更换领导者。 ⑺促进完善制度。 ⑻满足员工追求卓越的心理。 ⑼有利于阐明观点与立场。 ⑽有利于产生新的目标。 2、冲突的消极作用 ⑴引起消极的情绪状态。 ⑵造成组织巨大损失。 ⑶使一部分人才流失。 ⑷破坏组织结构和秩序。 ⑸导致员工人际关系恶化。 8.2 冲突的层次与过程 8.2.1 冲突的层次 1、个体层次的冲突 （1）个人内心的冲突。 （2）个人角色冲突。 （3）人际间冲突。 2、群体层次的冲突 （1）群体内部冲突。 （2）群体间的冲突。 （3）组织层次的冲突 8.2.2 冲突的形成过程 冲突的潜在根源 (1)人的“个性”。 (2)有限资源的争夺。 (3)价值观和利益的冲突。 (4)角色冲突。 (5)追逐权力。 (6)职责规定不清楚。 (7)组织的变动。 (8)组织风气不正。 2、知觉冲突或冲突的认知和个性化阶段 知觉冲突阶段又称之为冲突的认知期，是冲突主体对冲突的条件和根源——潜在冲突的认识和感觉阶段。 3、意向冲突或冲突的行为意向阶段 意向冲突阶段又称为冲突的行为意向阶段。在此阶段，冲突主体主要是在自身的主观认知、情感与外显的行为之间，要做出究竟应采取何种行为的决策或特定行为意图取向的选择；也就是说，冲突主体在知觉冲突的基础上，依据自己对冲突的认识、定义和判别，开始酝酿和确定自己处理在冲突中的行为策略以及各种可能的冲突处理方式。 人们处理冲突的5种形式： 竞争——自我肯定但互不合作处理冲突的行为意向； 协作(或合作)——自我肯定并相互合作处理冲突的行为意向； 折衷(或妥协)——相互合作程度与自我肯定过程均处于中等水平的处理冲突的行为意向； 回避——自我不肯定且不相互合作的处理冲突的行为意向； 迁就——自我不肯定但相互合作的处理冲突的行为意向； 4、行为冲突或冲突的显在阶段 行为冲突阶段又称为冲突的行为阶段或冲突的公开表现阶段。进入此阶段后，不同的冲突主体在自己冲突行为意向的导引或影响下．正式做出一定的冲突行为，来贯彻自己的意志，试图阻