Q_IBK 001-2019网上银行服务标准.pdf

ICS 03.060 A11 Q/IBK 企业银行(中国)有限公司网上银行服务标准 Q/ IBK 001-2019 网上银行服务标准 Specif ication for Internet Banking Services 2019 - 07 - 19 发布 2019 - 07 - 19 实施 企业银行(中国)有限公司 发 布 Q/IBK 001-2019 目 次 前 言 II 引 言III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 网上银行服务安全2 5 客户体验4 6 创新及前瞻性7 7 实施保障8 I Q/IBK 001-2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由企业银行(中国)有限公司提出。 本标准起草单位：企业银行(中国)有限公司。 本标准主要起草人：杨佩、刘芳宇。 本标准为首次发布。 II Q/IBK 001-2019 引 言 本标准对本行网上银行服务质量提出了相关要求，主要包含服务安全性、客户体验、创 新及前瞻性、实施保障四个方面。旨在提高网上银行服务的规范性，保证网上银行业务的健 康、有序发展。 III Q/IBK 001-2019 企业银行(中国)有限公司网上银行服务标准 1 范围 本标准规定了企业银行(中国)有限公司（以下简称“企业银行”）向客户提供网上银行 服务时，在服务安全性、客户体验、创新及前瞻性、实施保障等方面应满足的规范要求。 本标准适用于本版本发布之日企业银行提供的网上银行服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/IBK 001-2019 的本标准（本部分）。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融