电话客户经理外呼主动营销能力提升训练-讲师杜一新的方案最终.docxVIP

《电话客户经理外呼主动营销能力提升训练》 ? 一、项目背景: 随着各银行间客户争夺激烈程度的加剧，以及精细化营销在一线服务营销部门的广泛使用，越来越多的银行意识到：在对目标客户进行筛选和分析的基础上，为目标客户提供更加主动、更加个性化的服务营销方案是增强客户黏度，提升销售利润的重要途径。 在这种大背景和环境下，为了更加高效的进行客户的拓展，对目标客户进行主动的电话营销外呼的方式已经成为银行客服中心，零售银行部等各个业务部门首选的营销模式。 ? 二、销售人员面临的问题: 通过过往对600多名银行客服中心、理财经理及个贷经理等一线营销人员的调研和培训，发现一线营销人员在利用电话进行主动营销的过程中存在以下几个方面的困惑： ???????? 电话营销由于客户拒绝率较高，对于营销人员的心理素质提出了一定的要求，如何设定合理的电话营销目标和计划，以及在遇到困难和挫折时该如何调整自己的心态，使自己始终保持乐观、积极的工作态度； ???????? 客户每天要接到很多销售打来的电话，如何在沟通初始，让客户不挂电话，并有兴趣听客户经理把话题继续下去；