药店员工销售话术大全.ppt

药店员工销售话术大全;什么是销售话术;顾客第一次登门，如何说好第一句话。;针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？;针对具体情况，说第一句话;;;综上所述;如何接待不同类型的顾客？ ;(一）点名买药的顾客 ;（二）目的不明的顾客 ;（三）休闲游逛的顾客 ;（四）打听问询的顾客 ;（五）冲动购买的顾客 ;如何向顾客叮嘱用药事宜？ ;一叮咛：用药剂量 ;二叮咛：服药时间;三叮咛：注意事项;如何把握不同年龄段顾客的消费心理？ ;药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。;老年顾客： ;中年顾客： ;青年顾客： ;外来打工顾客;顾客购买皮肤药，店员该如何推荐？ ;如何与顾客交流更恰当？;记住姓氏好亲切 ;改“买”为“看”?有讲究;重复“没关系”更诚恳;为什么店员要学会简练推介药品？ ;店员推荐药品如何把握优缺点顺序？ ;例如：;总结上面这两句话，就形成了下面的公式：;作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？;如何送顾客才是正确的做法？ ;;如何接待爱聊天的顾客？ ;一：;二：;三：;店员应如何接待“见多识广”的顾客？;一：;二：;三：;四：;总之;店员如何做到对症荐药？ ;店员如何一视同仁关爱每一位顾客？;?;;如何向顾客说“不”？ ;