滕州市中心人民医院三级甲等综合医院优质护理服务门诊护士在行动主题六-深化优质护理服务.pptVIP

滕州市中心人民医院 三级甲等综合医院 优质护理服务 门诊护士在行动 主题六：深化优质护理服务 滕州市中心人民医院是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合医院。现为济宁医学院附属医院，全国优质服务百佳品牌医院、全国百姓放心示范医院、山东大学研究生实践基地、泰山医学院硕士研究生培训基地，“中国县级医院竞争力排名”连续五年入围10强。 滕州市中心人民医院简介 开放床位2600张； 年门急诊210余万人次； 出院病人10余万人次； 开展各类手术6余万台次； 设有66个临床、医技科室： 省级临床重点专科4个 枣庄市重点学科14个 滕州市中心人民医院简介 拥有双源、128层、64层、16层螺旋CT，西门子3.0T及GE1.5T磁共振，瓦里安IGRT高能、医科达低能直线加速器，飞秒准分子激光，口腔CT，飞利浦FD10、FD20和GE血管造影机等大型设备300余台件，设备总价值5.3亿元。 仪器设备 滕州市中心人民医院简介 仪器设备 自动发药与轨道物流传输系统 口腔CT 全自动生化流水线 飞秒准分子激光 滕州市中心人民医院简介 医院环境 门诊一站式服务中心 住院服务大厅 住院病房 手术室 重症监护病房 儿童重症监护病房 静脉药物配置室 医院一角 护理部简介 优质护理服务 门诊护士在行动 护理部拥有一支1300人的护理队伍，研究生学历7人，本科以上学历占护士总数72.23%以上。全院护理管理人员98人。 护理部带领全体护理人员紧紧围绕“提高安全、质量、服务”的宗旨，坚持“以人为本”的服务理念，开展了多种形式的贴心服务、温馨服务、亲情服务和感动服务，为广大患者提供优质、全面、一流的服务。力求以优质的服务，打造鲁西南一流护理服务品牌。 2010年开始，先后开展“优质护理服务示范病房”工作，改变了排班模式，实现责任护士包干病人； 注重专科护士培养，设立了糖尿病专科护士、重症专科护士、静脉穿刺置管专科护士、新生儿抚触专科护士、创面治疗专科护士等。 同时成立了静配中心、压疮、静疗、PICC置管、糖尿病治疗小组、急救护理小组、男护士专业委员会、开设护理门诊等； 投入情况 优质护理服务 门诊护士在行动 人力投入 至2016年底，门诊部共有护理人员131人，真正做到了以病人为中心，深化医疗服务内涵，提升医院整体医疗服务水平，做到门诊、病房无缝隙对接。 2011年门诊部共工作人员9人，其中护理导医分诊人员7人。为改变服务理念，改善就医新模式，保证开展好门诊患者的优质护理服务，逐步增加门诊护理人员，增设门诊楼层护士长。 影像科护理团队 门诊护士风采 眼科门诊护士 妇产科门诊护士 门诊二层护士 儿科输液室护士 门诊护士风采 耳鼻喉门诊护士 门诊一楼大厅护士 口腔科门诊护士 皮肤科门诊护士 内外科门诊护士 儿科门诊护士 硬件投入 投入40多万元增设各楼层分诊护士站。每一护士站均设有电脑和电脑升降器，方便刷卡叫号和流量时时监测。 增设楼层化验抽血窗口，减少病人抽血往返过程。 投入1000余万元目前购置58台多功能自助机、办卡、挂号、充值预约、缴费、报告打印、查询等，并开发完善了应用程序。 投入10余万元所有诊室和诊区分诊台及医技检查科室计费端口配备导引凭条打印机，方便各服务端扣费凭条指引服务。 投入100多万元购置配套软件设施，整合号源，全部推行实名制分时段精准预约挂号和就诊一卡通使用。 开设护理门诊：PICC置管维护门诊、伤口造口门诊、母乳喂养咨询门诊等。 提升门诊护理待遇，根据护士的学历、工作能力、业务技能等情况，给于门诊护士参与护士长竞聘上岗的机会，以激励门诊护士努力提升自己的业务水平。 整合服务中心：门诊一站式服务中心、住院服务中心、病友回访中心等延续护理服务。 抽调护理骨干3名，招聘护理毕业生5名，组成了9名人员的病友服务中心。 抽调护理骨干4名，联合医技科室和医保登记人员，成立了住院服务中心，解决了因科室内部不平衡带来的床位紧缺或闲置问题，并逐步取消纸质入院单，推行电子入院凭证，实现了无纸化办公。 由门诊部、药学部、财资部、医疗安全科等相关部门承担了一站式服务中心工作。 信息化投入 医院投资500多万元进行网络随访平台和加速门诊信息化建设。 药房上线了德国全自助发药系统； 检验、影像科室上线了CLEAR柯丽尔放射胶片自助打印系统。 上线了掌上医院、微信和支付宝及免费QWIFI等，实现了分时段精准预约诊疗和缴费功能，提高了优质服务的质量。 操作过程 优质护理服务 门诊护士在行动 1.规范管理 门诊部设主任1名，干事1名，科护士长1名，护士长10名。规范管理，落实到细节，做到门诊病人的无缝隙化护理服务，有效保证患者安全。重新修订了各部位服务考核标准，优化