第六章人际沟通.pptVIP

第六章人际沟通技巧在社区护理中的应用 【课程内容】 第一节 概述 一、沟通的基本概念 二、沟通的基本过程 三、语言沟通与非语言沟通 第二节 有效沟通的基本技巧 一、倾听技巧 二、反馈技巧 三、提问技巧 第三节 改变态度的技巧 一、态度的定义 二、态度的形成与影响因素 三、促进态度转变的因素 【考核要求】 【领会】 1、沟通的功能、人际关系与沟通的关系。 2、沟通过程各基本因素对沟通的影响。 3、语言沟通的作用、非语言沟通的作用、口语沟 通与书面语沟通的优缺点。 4、倾听的作用。 5、全神贯注与不随便打断对方的意义、情感反应 与内容反应的含义与差异、非评判性反应的意义。 6、封闭式提问的作用、开放式提问的作用。 7、态度的3个组成成分之间的关系。 8、影响态度形成的因素。 9、促进态度转变的因素对态度的影响方式。 【考核要求】 【识记】 1、沟通的概念和内涵、沟通的分类、人际关系的定义和特征、护理人际关系的概念、护患关系的实质。 2、信息背景、发送—接受者、信息、渠道、反馈、干扰、环境的概念。 3、语言沟通的概念、非语言沟通的概念、非语言沟通的特点。 4、常见的语言与非语言反馈