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现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 企业绩效管理的发展历史 企业绩效管理的发展历史 衡量策略的三个财务主题： 营收成长和组合 扩大产品和服务种类， 开拓新客源和市场， 改变服务和产品的组合提高附加价值， 重定产品和服务的价格。 成本下降，生产力提高 降低产品和服务的直接成本 减少间接成本 与其他事业部共享资源 资产利用与投资策略 利用剩余资源发展新业务 提高闲置资源的利用率 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 店主 认识他的客户, 了解每个客户的基本需求…. 知道自己何时进货， 存储最需要的货物. 保留老的客户 开发新的客户 提高客户的忠诚度 减少客户的流失 加强竞争对手的分析 降低运营的风险（信誉度） 客户细分，对不同的群体进行不同的服务 销售线索 普华永道用6个指标来衡量： 1 、是不是把客户的信息作为战略性的资产来管理？ 2、是否评估客户持续的价值？ 3、如何满足和定义客户的期望？ 4、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配？ 5、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成？ 6、是否主动地管理客户体验？ 内部流程—管理费用的分摊 员工满意度直接影响