6 退货作业指导书.docVIP

浙江华信汽车零部件 编号：HX/C36-2-2011 版本：B版 发行日期：2011 RMA 作 业 指 引 修订：0次 生效日期：2008 共 5 页 第 1 页 目的: 制定RMA作业程序，规定各单位对RMA作业要求，降低回修期程， 提升客户满意度。 2. 范围: 本公司所有RMA产品. 3. 定义: RMA: Return Merchandise Authorization，即销售退回产品. 4. 权责: 4.1.销售部: 负责确认客户的RMA产品,并将客户的RMA清单转交给物控部，并将后续处理信息反馈给客户。 4.2.物控部: 4.2.1.负责接收RMA清单，进行清点与退货分类，并将信息传递成品仓库、品质部； 4.2.2.负责RMA品的接收入库及出货与存贮； 4.3.生产部: 依据《返工返修通知单》到仓库取RMA产品，负责RMA的返工及维修, 并提供返工数量及维修数据, 不良材料保留并退回仓库；并负责退货维修产品的出货时间安排。 4.4 品质部: 品质部负责不良品分析, 并提供分析报告，开具《返工返修通知单》给生产部；提供改善对策，追踪责任单位改善对策实施，并对改善效果进行验证。必要时召集生产部.技术部.销售部等相关部门进行会议讨论，商讨最佳对策。 4.5 技术部:提供技术支持与分析结论，会同品质部制定纠正/改善对策。 5. 作业流程: 5.1 销售部：