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什么叫沟通? ＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识 定义：为了达成共识，双方进行 的一种双向交流方式。 同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。 把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“同时、如果” 把“为什么”变成“是什么” 把“我尽可能”变成我会 把“说明”变成你可以 今天不能给你----你可以明天拿到 要常说为了节约您的时间 “对不起,卖给你坏机器”换成….. “对不起,经常出现问题”换成 我明白您的意思,工程部那帮家伙老出乱子换成 要常说“我理解” 不要说“我以为” 谁在决定我们的行为? 情绪管理 有效的说的原则 对事不对人 坦陈自己的真实感受 多提建议少提主张 发挥语言的魅力 让对方理解自己的意思 对事不对人 事指行为 一个人说什么或做什么 人指个性 一个人的特点或品质 对事不对人 对人（谈个性）的危害 容易让对方产生误解 容易让对方感受很糟 容易产生抵触和对立 对事不对人 对事（谈行为）的好处