原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
部门： 姓名： 分数（满分100分）：
AB电话营销培训考核试卷
A
B
C一、填空题：
C
1、如用三角形表示，营销人员需要具备的基本素质（能力）有哪三类？（9分，每个答案3分）
A、 产品知识 B、 销售技巧 C、 态度、热情、目标
2、在电话营销里，有魅力的声音应该：（6分，每个答案1分）
A、 充满热情与活力 B、 把握你的语速 C、 控制你的音量
D、 注意你说话的语气 E、 控制你的语调 F、 避免使用鼻音说话
3、有个性的语言应该：（4分，每个答案1分）
A、 简洁 B、 专业
C、 自信 D、 有条理性
4、成功地识别客户的需求，在与客户沟通中对于客户的信息应该掌握到：（4分，每个答案1分）
A、 完全 B、 清楚
C、 证实 D、 明确
5、在营销过程中，异议的产生在于销售人员本人的原因为：（12分，每个答案2分）
A、 无法赢得客户好感 B、 做了夸大不实的陈述 C、 使用过多专业术语
D、 事实调查不正确 E、 不当的沟通 F、 姿态过高，处处让客户词穷
6、在营销中，顺利成交的法则包含：（10分，每个答案2分）
A、 保持自信态度 B、 考虑客户特点 C、 保留一定地成交余地
D、 保留一个强有力的询问——让客户的回答是“是” E、 不可轻言放弃
二、问答题：
1、在电话营销里策划你的电话需要包含哪几点？（6分，每个答案1分）
1、作好态度准备
2、确立目标
3、安排工作环境
4、掌握产品知识
5、了解你的客户
6、准备要传达的信息
2、有哪几中比较巧妙的产品推介技巧？（5分，每个答案1分）
1、三段论法：陈述产品、阐述产品、锁定产品
2、触发对方的情感推介法
3、“不怕货比货”推介法
4、巧言妙语沟通法
5、描绘语言影像推介法
3、在营销过程中，处理异议的原则是什么？（8分，每个答案2分）
1、事前做好准备
2、选择恰当的时机
3、争辩是销售的第一大忌，不与客户争辩
4、给客户留面子
4、在营销过程中，对于客户有异议产生时的处理技巧包含哪几点？（12分，每个答案2分）
1、询问法
2、FFF法：FEEL感觉、FELT感受、FIND发现
3、“是的，如果……”法
4、太极法
5、直接反驳法
6、忽视法
5、如何在沟通中发现客户的购买意愿信息？（14分，每个答案2分）
1、客户问最快的交货时间、限制条件
2、客户问产品的运输、储存、保管与拆装等有关购买问题
3、客户问关于产品的使用与保养注意事项、零配件供应等
4、客户表示最迟答复购买的日期及有关要求
5、对产品的一些小问题的咨询，如包装
6、客户有很具体的修改意见与要求
7、客户用假定语气谈及购买
6、有哪几中有效的成交法：（10分，每个答案2分）
1、直接请求成交法
2、非此即彼成交法
3、假定成交法
4、压力成交法
5、可靠性成交法
文档评论（0）