卓越团新教材队资料.pptVIP

卓越团队 地址：聊城兴华西路63号 电话：0635-8387200 传真：8386200 总经理服务电话 网址： 邮箱：liaochengyxl@163.com 若心灵不变， 一切皆不变！ 第一部分:反思 观念的障碍是这样形成的 1）相信经验，思维定势 “举一反三” 为什么不能“举一反四/五”呢？ 不敢说“不” 2）“迷信”成功 成功常常限制了我们的思路 ——成功也可能是失败之母！ 3）视野局限 无形的障碍往往比有形的障碍更可怕； 启示：当你的视线被限定在一个范围内，你的发现就可能最少； 盲人摸象的启示 我们工作的好坏由谁决定？ 我们的顾客要什么？ 理性— 解决问题 感性— 愉快的感觉 被重视的感觉 被理解的感觉 舒适的感觉 想想这些统计结果（一） 当顾客心中有抱怨时： 4% 会告诉你 96% 默默离去 其中， 90% 不再光顾 顾客为何不上门 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高