Q_371000BOB001-2019蓝海银行网上银行服务.pdf

ICS 03.060 A11 Q/BOB001 蓝海银行网 上 银行服务 企业标准 Q/BOB 001—2019 蓝海银行网上银行服务企业标准 Blue Ocean Bank Internet Banking Enterprise Standard 2019 - 07 - 19 发布 2019 - 07 - 20 实施 威海蓝海银行股份有限公司 发 布 Q/BOB 001—2019 目 次 前 言 II 引 言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 网上银行服务安全 2 5 客户体验 3 6 创新及前瞻性 6 7 实施保障 7 I Q/BOB 001—2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准是由威海蓝海银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：威海蓝海银行股份有限公司。 本标准主要起草人：马鹰、孔毅、杨剑飞、王楠、原宗阳、石青。 本标准为首次发布。 II Q/BOB 001—2019 引 言 蓝海银行充分借鉴同业先进的管理理念和经验，依托现代信息技术，建设符合蓝海银行特色的网上 服务渠道，通过企业网银、手机银行、微信银行等服务渠道，为客户提供安全、便捷、全面的金融服务。 本标准内容涉及服务安全性、客户体验、创新及前瞻、实施保障四个方面，旨在明确网上银行服务 企业标准，促进网上银行规范、健康发展。 III Q/BOB 001—2019 蓝海银行网上银行服务企业标准 1 范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了服务安全性及服务标准，确立了银行服务发展方向和 保障机制。 本标准适用于蓝海银行网上银行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/BOB 001—2019的本标准。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 3.2 网上银行服务系统 Internet Banking Services system 本行网上银行服务系统包括企业网银、手机银行、微信银行、网上银行内部管理系统等。 企业网银以因特网为传输媒介，向企业客户提供信息介绍、金融服务及其他衍生服务。客户可以通 过企业