如何利用汽车维修管理软件完善汽修厂前台接待规范.docVIP

如何利用汽车维修管理软件完善汽修厂前台接待规范 不管是大的汽修厂、3S店还是小型汽修厂，前台接待都是一个很重要的环节，不可或缺。同时也是展示一个汽修厂形象及服务质量的地方，那么如何做好前台接待的工作呢？是只靠汽车维修管理软件还是只靠规范的前台接待流程和制度？ 很多人可能会说，有汽车维修管理软件就行麻，客户车来了，接待员把车辆信息录入到系统就好，只要客户告知的信息准确，所有信息一目了然，就不用担心了。有的人又会说，做好前台接待的应知应会和规范流程就好，这样服务就跳了，客户就满意了。 其实，这两个方面缺一不可，当然前提是两者都要是可用且完善才行。所谓的完善是指：1）汽车维修管理软件要有合理，规范及可靠的前台接待登记及处理流程。比如，能够实现快速维修开单登记，能够实现预估配件和预估维修项目登记。还可以实现预估单的管理；2）前台接待流程制度要规范，要明确，要清晰可执行。比如对前台接待的每一个步骤流程、礼貌用语、操作步骤都要详尽； 接下来我们就说一下怎么把两者进行结合，形成新的前台接车接待流程： 汽车维修前台接待流程介绍 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。而且一定要和汽修厂的汽车维修管理软件结合，如果能够像智百盛汽修软件这样实现微信预约登记，来电预约登记等功能的，更是事半功倍。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！ 安排客户预约的方法有几个： ??1、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。在告示牌和宣传架上放置微信二维码，告知用户扫描微信即可实现随时预约，并且还有积分奖励。鼓励客户线上预约服务； ??2、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 ??3、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，比如节省时间，可维修查询维修进度，可获得积分等等，增加预约维修量。 ? 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是： ??a可以更多地准确地了解客户的需求。 ??b可以为公司挖掘潜在的利润。 ??c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 ??d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、对维修客户的车辆信息以及问诊结果要如实登记，一定要准备好接车登记单，如果汽修厂的汽车维修管理软件已经实现了无纸化办公，比如PAD接车登记功能，那就更好，这样的好处在于： a如果是老客户，可以直接在pad上输入车牌号就可以直接查询客户信息，避免出现尴尬，能够快速叫出客户的名字，让客户感觉亲切； b可以查询到客户的历史维修保养档案，快速帮助SA做诊断； c如果是新客户，则可以立马进行登记，并且将客户来源，客户的车辆情况等立马进行登记。并且介绍修理厂的优惠政策，比如办理会员，充值等业务。 D可以立马查询预估配件情况。 3、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润，如果客户同意，立马在汽车维修管理软件上登记保险信息（智百盛的汽车维修管理系统平板PAD接车功能上就可以实现），并且立马给客户确认，这样能够快速完成保险业务。 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单（汽车维修管理软件的PAD接车单）上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 ? 第三步：汽车维修前台接待流程报修维修单。 车辆维修报修单相当一个合同，无论是直接在pad上做接车登记，还是通过电脑上的汽车维修管理系统打印出维修预估报价单，要注意在客户签字之前，必须向客户说明或者展示几个问题。 ??1、报修单中所做哪些服务项目。 ??2、报修单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实