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第四章：日常交往礼仪 案例分析（一） 王君是某销售办公用品公司的营销部负责人，最近他正在努力签订与某单位的采购协议。这家单位需要采购一系列的办公用品，数量巨大，价值不菲。经过前期考察研究，这家单位的总经理已基本决定，向王君所在公司购买这批办公用品。 这一天，王君通过电话预约，准备上门拜访这位总经理。双方都希望在此次会面过程中，能够签订协议，定下这笔生意。 由于没有预留出充分的路上时间，王君迟到了十五分钟。这家单位的总经理在与王君见面后还安排了其他事情，因此由于王君的迟到，使得会谈的时间变得比较紧张，见面寒暄后，他要求尽快开始介绍。为了能够谈成这笔生意，王君带了很多的产品资料，图文并茂，在总经理的办公室里，王君将产品资料摆满了一茶几，一边展示图片，一边宣传本公司产品的优势。对王君的介绍和报价，这位总经理都感到满意，就让王君收拾一下资料，准备在采购协议上签字盖章。 就在王君收拾整理资料时，总经理注意到王君将自己见面时递上的名片不小心掉在了地上，却并没发觉，还从名片上踩了过去。看到这一幕，总经理的脸上马上晴转阴，他改变了初衷，对王君说自己还有一个重要会议马上开始，所以请王君先回去，等他的电话。当然，王君没有等到这位总经理的电话，几乎到手的大生意就此告吹了。 【分析】案例中王君的失误，是无心的，看似很小，但是造成了严重的不良后果。名片是商务人员的“自我介绍信”，是名片主人的形象代言，接受别人的名片切忌随意乱放，因为这是对名片主人的不尊重。王君当时由于忙乱，没有认真存放总经理的名片，这已经是对对方的不尊重，更何况还踩上一脚，这位总经理产生反感心理是可想而知的，他的这个无心的失误其实是巨大且不可原谅的。再加上他没有能够按照预约的时间到访，已经使得对方对他的诚意产生怀疑，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。 ? 案例分析（二） 小许是一名应届毕业生，在大学的四年中，小许学习刻苦多次获得奖学金，而且他还积极参加学校的社团活动以及社会实践活动，通过锻炼，提升了自己的能力以及沟通协调能力。在毕业之际，小许在大学中的努力获得了汇报，他得到了自己中意的一家大型企业的青睐，通过层层选拔，成为少数几名进入最终面试考察的成员之一。这一天，从仪容仪表到对岗位的认识，小许都做了精心的准备。面试当天，开始都进行的很顺利。无论是谈吐、精神面貌，还是对自己面试这一 职位的理解，对未来的思考，都得到了面试领导的肯定。谈话气氛越来越融洽，小许的心情也轻松起来。在侃侃而谈的同时，小许将上身依靠在椅背上，小腿开始不时的抖动。突然，小许发现坐在对面的人事部经理的脸色发生了变化，面试的气氛也发生了变化。之后，小许没有再等到这家单位录用他的消息。 【分析】交谈是建立良好人际关系的重要途径，交谈礼节的根本关键在于尊重对方和自我谦让。而对对方的尊重，既体现于谈话的内容，更加体现在交谈的表情、态度、举止中。小许在面试过程中，忽视了自己姿态举止的变化，显示出的心态的变化。将上身全部靠在椅背上，不停抖动腿的动作，这些漫不经心的动作是对对方的不礼貌。细节彰显品质，人事经理在小许的动作中，改变了对他个人的判断。 ? ?案例分析（三） 在奥运会上，中国代表团的成绩屡创新高，中国运动健儿的出色表现征服了世界各国观众。但是在体育健儿为国争光的同时，某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。据报道，为了不影响参赛选手的正常发挥，某些场馆在观赛礼仪中是明确要求把手机关闭或者调到静音状态。比如在射击馆、马术馆等，组委会为了保证运动员发挥出自己的最佳水平，在场馆显著位置都专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。但观赛的部分中国记者、观众，不知道是没有看见，还是根本没有当回事，没有关闭手机或者调至静音状态。当运动员紧张比赛的时候，鸦雀无声的场馆内，手机铃声显得特别刺耳，也会招来周围人的嘘声和众多不满的目光。 【分析】现在手机的使用越来越频繁，但是还是有许多不了解手机使用基本规则，或者是明知故犯，方便了自己但是影响了他人。而且，在一些重要场合，不遵守手机使用的基本规则，会损害自己的形象，给别人留下不懂礼节的坏印象。 案例分析（四） 周霞是朝阳公司总经理办公室新来的工作人员。一天，办公室主任安排周霞去机场迎接公司的一名重要客户。接到这位客人后，她非常热情地首先伸手与对方握手，然后自我我介绍是大地公司的工作人员，代表公司来迎接对方。走出机场，周霞引领客人乘车，她打开轿车前门，以手示意，请客人坐在副驾驶位置。然后，自己坐在后排位置。回到公司，周霞向办公室主任汇报了接待过程，却被办公室主任狠狠批评了一顿。 【分析】作为办公室的普通工作人员，周霞在接待公司重要客人时，应当首先自我介绍，然后等对方伸出手后才能与其握手。在有司机驾驶的轿车上，副驾驶位置是末座，周霞应该引领客人坐在后排右座上，然后自己坐在