卓越团新教材队执行力资料.pptVIP

* * * 涉及到部门间合作，相互推诿，没有人对结果负责的话题 * * * * * * * * * * 重新演一遍，小林变成快递员。时间不要超过1分钟。给表演的 好的现场给金币奖励！ 重新采访王总（感觉上轻松了）。为什么相同的事情发生的不同人身上，处理方式不一样？从员工到快递员发生了一个很重要的变化：外包！开始销售：外包的好处！一外包立刻就清楚了，简单了。考虑小林的时候，会有人犹豫扣不扣，扣多少，但一到快递员就大家都能快速一致的做出决定了。外包的背后是专业化。 * * * * * * * * * * * * 所以我们来总结一下，一般饭店客户价值一般是：满足客户需求，－－价钱合理、饭菜可口、干净卫生 * * * * * * * 讲纽约公园案子。 这是责任稀释造成的，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。 心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%.在另外一次实验中，他们让一坐建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%概率报警。