卓越项新教材目-组织架构资料.pptVIP

* 柜面管理部、柜面管理室、柜面管理岗设置标准 柜面管理部（营运中心）设置标准、架构、岗位描述 柜面管理室设置标准、岗位描述 柜面管理岗设置标准、岗位描述 柜面管理部的职能和设置标准 作为客户服务部的窗口,直接面对客户,完成客户的咨询,保全,二次核保,续期收费,理赔受理,现金出纳等柜面工作. 客户服务中心 业务员服务中心 服务对象以业务员为主,完成契约初审、首期收费、单证管理、问题件下发、保全、续收、理赔受理、现金出纳、附加值服务等工作. 柜面管理部 部门职能 负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。 设置标准 设立柜面管理部必须： 1、柜面个数≥10个 2、累积有效契约量80万或者年新契约量≥15万 3、下属三级机构客户服务中心≥10个 满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理部。 满足设立运营中心的16个机构： 北京、上海、哈尔滨、杭州、宁波、南京、青岛、石家庄、沈阳、天津、武汉、广州、合肥、大连、西安、长沙 说明： 条件一都满足、条件二为__、条件三暂无法判断，北京等为目前已经是营运中心的架构 客户服务中心（N1-n） 引导岗 出纳岗 一柜通岗 绿色通道岗 申诉岗 （单独房间） 组织架构——柜面管理部的室、 岗位设置 柜面导询岗 室主任岗 保全续收岗 营运中心 柜面出纳、理赔岗 的编制