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PAGE PAGE 11 消费者行为演变与营销组合变化 ——论消费者行为对营销组合的影响 学院：影视艺术技术学院 专业：广告学 学生姓名：姚奇 学号指导老师：汤清老师 目录 TOC \o 1-7 \h \z 消费者行为演变与营销组合变化 1 ——论消费者行为对营销组合的影响 1 摘要： 4 ABSTRACT： 4 第一章 消费者行为分析 5 购买行为基本模式 5 影响消费者行为的主要因素 6 消费者购买行为决策过程 7 第二章 消费者行为模式演变 8 现代消费者消费特征： 8 消费行为具有多样性： 8 消费需求差异化： 9 从需求型变为享受型消费： 9 个性消费带来的品牌个性化： 10 传统市场购买→虚拟市场购买 10 需求购买→满意消费 11 产品消费→品牌消费 11 区域销售→全球化销售 11 第三章 营销组合的变化 12 营销组合的重要性 12 以满足市场需求为目标的4P理论 12 以追求顾客满意为目标的4C理论 13 以建立顾客忠诚为目标的4R理论 13 营销组合演变框架图 14 第四章 消费行为变化过程中4P、4C、4R的组合运用 14 消费者+反应+产品=以消费者为核心的产品策略 14 价格+回报-成本=寻找价格在成本和消费者回报中的平衡 16 渠道+关联（产生便利性）=以网络为基础提高消费者购物便利性 17 沟通+关系+合理的促销=以关系化沟通的方式实施促销 18 参考文献： 19 致谢： 20 消费者行为演变与营销组合变化 ——论消费者行为对营销组合的影响 摘要： 随着物质资料的丰富，市场中各种商品的竞争也日趋激烈，从销售到营销观念的转变，从企业为主的产品开发到以消费者需求为导向的个性化生产，都是市场和消费者之间沟通所产生的积极改变。不否认这些改变都是以企业利益为出发点，但其产生的效果对企业和消费者来说，是双赢的局面，大家都愿意看到。基于以上的出发点，在现代市场体系中，强大合理的营销组合就成了最能够沟通和获得消费者的手段，而消费行为则是有固定模式可循的，因此，只要洞悉了消费者的行为趋向，就不难制定出合适的营销组合，推进商品的销售。 关键词：消费者行为 影响因素 营销组合 发展趋势 4P 4C 4R ABSTRACT： With the abundance of the material goods, the competitions of different goods are fierce day by day too in the market. Transition from sale to marketing idea, it is the product development of the main fact to the individualization production taking consumer demand as direction from enterprises, it is market with consumer that link up positive changes produced all. Do not deny these changes are all to regard enterprises interests as the starting point , but its result produced , for enterprises and consumers , it is a win-win situation, everybody would like to see. On the basis of the starting point of the above, in modern market system, strong and rational marketing has become the means that can communicate and obtain consumers most when being made up, the consumer behavior has regular mode to follow, so, so long as the behavior of knowing consumers clearly is tended to , it is easy to make the suitable marketing association , advance the sal