组织行新教材为讲座（ppt 49页）--团队沟通跟决策(1)资料.pptVIP

第一部分团队沟通与决策 沟通的基本模式 人际沟通 团队沟通 冲突 1、信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 1 清晰简洁 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复 2 关注对方 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿、禁止、违者罚款 3 具体明确 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 4 让对方感到受尊重 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心 2、 信息接受 做一个好的听众 尊重人 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所