应急故障排除服务方案.docVIP

应急服务方案 灾难应急措施 应急措施体制图与总则 一旦发生灾难，由负责人XXX主导：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。 人员疏散的程序是：运行人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出。 人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动喷淋系统，运行人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。 人员若在疏散时如有受伤情况，立刻拨打120电话向近邻的医院请求支援。 大型灾难紧急行动方案 发生水害、火害等自然灾害时报警措施： 严格遵守火警处理流程； 关闭供电总闸； 启用灭火设备进行灭火，并打火警电话119； 全力保护重要的数据备份，并转移到安全地点； 完全灭掉各种明火； 尽量保护好火灾现场，协助有关方面勘察分析火灾发生的原因、造成的损失、提出批评防范措施和需要改进的地方； 对发生火灾造成的损失、原因等做好记录，经部门负责人、联社领导审阅后，向上级主管部门全面汇报。 防雷措施 一旦被雷击后，使设备无法正常运行。由运职人员立刻通知越秀工商主管部门，叙述情况。 由越秀工商指派相关负责人主导。 现地防雷措施： 为防止高压雷电波侵入设备，可在设备前端采用多种防雷装置。例如，在网络设备前设三级避雷装置可有效分流限压，防止感应雷电波的侵入，三级避雷装置指电源端、UPS端、服务器端。 防雷措施主要针对直击雷和感应雷，一般做法是装设避雷针。 由于广州雨季约在4月——8月，在这段期间必须每月做一次防雷设备的测试。除4月——8月外，必须4个月做一次防雷装置的测试。避雷针接地的接地电阻应≤4Ω。 断电处理措施 通讯 1、市电中断后，运行人员应立即切换到备用电源-UPS。 2、运行人员应立即查明原因，并向上一级汇报。 3、立即致电资源调度组长，并协助恢复电源。 现地的设备检查 1、巡查内部设备是否损坏。 2、如有损坏，将设备型号及生产日期记录，向设备抢救员汇报，若设备未过保修期，应立即联系厂家进行送修。 备用工具 1、应定期1个月报一次备件需求，以防网络中断后，备件烧损，能立即更换。 2、备件可存放在库房，由库管做为保管。 市电中断演习 1、所有市电中断后，运行人员应立即关闭所有从UPS取电的不必要电气设备，检查UPS状态、所剩电量，然后检查设备运行情况。 2、向上一级汇报初步情况。 3、致电资源调度组长共同查明原因，尽可能缩短断电时间。时刻与上级保持联系反映最新情况。 4、故障解决。向上级报告故障已处理以及报告处理全过程。 5、撰写文档——做好故障发生时间、处理方法和故障原因的记录。 设备入水措施 通讯 1、发生设备入水后，可由服务工程师向越秀工商汇报入水后机器情况。 2、汇报后主要由服务工程师组织人力，进行实施。 场地需求 1、负责人应立即向上一级领导申请场地。 2、人力（包括司机） 3、运输工具（车一辆） 工具需求 1、机器入水后需要向资源调度领取螺丝刀、插线板、硬件备件等工具。 2、用电吹风将机体及零件吹干。 设备入水预演 一、设备入水 1、机器因天灾造成计算机入水，首先第一步机器不能通电，避免硬件烧损。 2、将机器存放在干处，不得放在燥湿，有水处。 3、主机入水立即将水倒出，这样才能将损害减低到最低。 4、将主机机箱盖开启，用电吹风将机体及零件吹干，请注意将电吹风与机体保持一定距离，以免高温对元器件的损伤。 5、确认零件吹干后，插电点燃确认机器能否正常进入系统，如有出现软硬故障、需要立即更换，使机器能正常进入正常工作状态。 6、机器确认完好正常后，运往现场。 二、笔记本入水 1、立即取下笔记本电脑的电源及电池，如有外接或抽换式模块零件（如光驱、硬盘、软驱、扩充内存等）一并取下。 2、千万不要再开机了，否则会对笔记本电脑造成更严重的损害。 3、将笔记本电脑体内的水尽量倒光，并在第一时间内送到服务站由受过训练的专业工程师处理，这样才能将损害减低到最低程序。 （如条件不允许，无法及时联络到服务站，可先采取一列应急处理措施后再送至服务站处理。） 4、找一条柔软的湿纸巾或软布将污渍轻轻擦去，并尽量避免磨损表面。 5、用电吹风将机体及零件吹干，请注意将电吹风与机体保持一定距离，以免高温对元器件的损伤。 三、汇报情况 1、由负责人向上一级汇报这一次抢修情况进入反馈。 2、对这次工作做出总结。 数据及设备撤离计划 将数据备份磁带、UNIX系统及SYBASE系统软件转移到安全地方； 将服务器、阵列、集线器转移到安全地方； 将前置机及远程数据通讯器转移到安全地方； 将有关外部设备转移到安全地方。 资源备份（硬件、软件、数据） 单机及外部设备采用硬件备份。 快速恢复 环境正常以后，将硬件设备恢复到原来状态，若数据有错误，利用最近日期的数据备