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请你来找茬 关键词4：修养 关键词5：清晰 关键词6：切题 别绕到了六盘村 3分钟原则 以短为佳，宁短勿长 如果要讲很久或很多重点，应建议顾客改成面谈 关键词7：时间 手机礼仪 1．公共场所要压低通话音量 公共场合： 电梯、公车、 大街、商店等 安全警示区域少用、不用手机上班、会议中，调整为震音或静音状态接待访客时勿使用移动电话办公电话优先于手机信号较弱时应寻求其他方式联系 手机使用礼仪 保持办公桌清洁可以保证对时间的良好利用。有效地使用办公桌会使你更有条理，并能更迅速地找到东西。 注意每天都清理，不要将乱摊子留到明天。 1、将不常用的东西转移到其他地方； 2、文件清理、分类； 3、注意你的电脑显示器； 4、该丢掉的就丢掉； 5、将不断暴增的名片信息输入电脑。 * A good beginning is half done . Grentech A good beginning is half done . Grentech A good beginning is half done . Grentech A good beginning is half done . Grentech A good beginning is half done . Grentech 电话礼仪 电话=订单？！ 良好的修养和礼仪， 让别人赏心悦目 令自己心旷神怡 代言人没那么好当 平复情绪 准备工具 调整姿势 把握接听时机 问候 确定来电者身份 倾听来电目的 记录重点 交流应对 复诵要点 致谢祝福 挂断电话 准备 电话进行中 结束电话 CLICK TO EDIT TITLE STYLE 电话三部曲 准备 先处理心情 再处理事情 平复情绪 准备工具——高效率的办公环境 笔和笔记本 放在触手可及的地方 坐姿同样重要！ 你准备好了吗？ CONTENTS 问候 电话进行时 确定来电者身份 倾听来电目的 交流应对 记录重点 结束电话 复诵要点 致谢祝福 挂断电话 案例一：是个男的李姐，你的电话，是个男的”。小王接了一个电话，大声地招呼李姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找李姐，大家都抬起头来看着李姐。李姐非常不好意思地过去接电话。 请你来评价 案例三：你稍等 老马新买的某品牌电脑出现了故障。他忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道：“我帮你找人来说，你稍等。”谁知这一等就是好几分钟，老马能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。 案例二：小道消息小丽接到一个电话，“帮我叫一下小强。”小丽听出是经理的声音，她赶紧把小强叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小强说“好，我马上去您办公室。”小强匆匆走了。小丽立即跑到张姐那里：“张姐，经理叫小强去一趟，一定是他那天谎报加班的事情被经理知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小强因为谎报加班的事情被经理狠狠批评了。 时间 规则 1．平复情绪 C 拨打电话 ——准备 2．调整姿态 3．准备资料 整理思绪 4．把握拨打时机 给自己一点时间整理思绪 时间 规则 1．平复情绪 拨打电话 ——准备 2．调整姿态 3．准备资料 整理思绪 4．把握拨打时机 DIAGRAM 适宜打电话时机 早上10：00～11：30 下午 2：00～ 4：00 不适宜打电话时间 晨会 午休 临近下班 国际通话时，注意时差 把握拨打时机 电话中 1．问候、确认通话对象 2．征询对方是否方便接 听电话 3．说明来电目的 4．交流应对 案例 需要接听电话的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌 应立即再拨，并说明通话中断是由于线路故障所致，不要等对方打来电话； 应对接听者表示歉意 How to do 如果要找的人不在 通话时电话忽然中断 如果拨错电话号码 DIAGRAM 结束电话 复诵要点 祝福感谢 挂断电话 关键词1：声音 接打电话注意事项 声音是你的第二张脸 声调 语速 语气 关键词2：态度 忌高傲、狂妄 关键词3：专注！ A good beginning is half done . Grentech A good beginning is half done . Grentech A good