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企业员工压力管理探索 总20卷第6期 2004年l2月 兰州商学院 JournalofI~nT-houCommercialCollege V01.2ONo.6 December.2004 企业员工压力管理探索 ●任文举 (乐山师范学院旅游学院,四川乐山614004) [摘要]过度压力成了现代职场的一大危害.压力的存在是通过一系列的信号和症状反映出来的,并有其特定 的社会,组织和个体压力根源和复杂的作用过程.对企业员工的压力管理着眼于通过缓解过度压力并达到适度压 力来实现变压力为动力的目的. [关键词]压力;过度压力;压力管理 [中图分类号]F272.92[文献标识码]A[文章编号]1004.5465(2004)06.090.06 ResearchonManagingStressontheEmployeeintheEnterprise PENWen-ju (SchoolofTourism,LeshanTeachersCollege,Leshan614004,China) [Abstract]Overloadedstressisoneofthebiggestd踟agesinthemodementerprises.Stiessisreflected th~oushaseriesofsignalsandsymptoms,causedbyspecialsocial,organizationalandindividualsties一 8018,andhasacomplicatedprocessoffunction.Theaimtomanagestressonemployeeischangingstress intomotivitythroughalleviatingstressfromoverloadedtomoderate. [Keywords]stress;overloadedstress;managingstressontheemployee 在讲求高效率,高节奏的现代企业里,工作压力 普遍存在.据易普斯咨询服务中心调查显示,有近 70%的高级管理人员感觉自己当前承受压力较大,其 中21%认为压力极大.零点调查集团发布的调研结 果显示,41.1%的白领正面临较大的工作压力, 61.4%的白领还正经历着不同程度的心理疲劳.三 年前,青岛啤酒集团总经理彭作义游泳时因心脏病发 作去世.近日,爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于 心脏病突发辞世,麦当劳董事长吉姆?坎塔卢波也死 于心脏病突发.超负荷的工作压力正在困扰着越来 越多的职场人士,给企业管理提出了新的挑战. 一 ,压力的性质及过度压力的表现 和危害 (一)压力的性质 压力(stress)是当企业员工面临机会,限制以及 期望,而结果对他们来说虽重要但却不确定时,主观 感觉到的外部力量和影响.压力从本质上说是由于 环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反 应,是人与环境的机能障碍问题.从压力对个体行 为的意义和危害性来看,压力可以是良性的也可以 是恶性的.适度的压力可以给人以振奋,增强动机, 有利于提高个体行为的绩效;而不适当的压力只会 带来破坏性后果.在适当条件下良性压力和恶性压 力可以互相转化. 压力作用过程是动态的并且呈现出多重性.在 这个过程中个体的适应能力是不相同的,按照个体 适应能力可把压力分为过度压力,适度压力,匮乏压 ?【收稿日期]2oo4—05—3O 【作者简介]任文举(1976一),男,四川宣汉人,讲师,硕士,从事企业文化,企业伦理和民营企业研究. r90? 任文举企业员工压力管理探索 力和潜在压力.过度压力是指超过个体适应能力达 到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况;适度 压力是指既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到 缺乏自我实现的理想压力状态;匮乏压力是指因长 期静止,单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种 缺乏自我实现的压力状况;潜在压力是指个体目前 没有明显感觉到但将来会面临的压力. (二)过度压力的信号及症状 当企业内部出现人际关系非常恶劣,员工相互 之间不信任,员工工作失去动力,工作质量下降,高 旷工率,管理者与被管理者冲突加剧,跳槽的人越来 越多的时候,就可能是企业内存在过度压力的信号. 进一步观察和分析员工的行为,生理和心理表现,就 会发现员工呈现出以下一些明显的症状(syrup— toms),这是判断过度压力存在及其程度的标志. 在行为方面:办事拖延;经常迟到缺勤;对时间 控制经常出差错;厌倦娱乐,嗜吃或厌食;经常需要 服用镇静药或其它药品;常有自我防卫性或自我解 释之行为,如逃避现实或过度猜疑;工作表现失常; 过量吸烟喝酒甚至吸毒;说话速度很快等. 在生理方面:体重过重,与年龄及高度不相称; 心悸和胸部疼痛甚至伴随心脏病;掌心冰冷或出汗, 呼