滕王阁游客体验报告12.docVIP

滕王阁游客满意度分析报告 ——旅游与城市管理学院 班级：121旅游管理 调查者：黄 巧 郑 明 谢博卿 涂玲玲 调查时间：2012年12月22日 目 录 前言 一、 调查前的准备 1.1滕王阁的历史………………………………………4 1.2滕王阁的现状………………………………………7 二、调查方法 2.1分组调查……………………………………………11 2.2分时段调查…………………………………………11 2.3抽样调查……………………………………………11 2.4问卷调查……………………………………………12 三、调查结果与分析 3.1游客基本资料分析…………………………………13 3.2游客对滕王阁门票接受度分析……………………14 3.3游客对滕王阁导游讲解服务满意度分析…………15 3.4游客对该景区服务态度和信息咨询满意度分析…15 3.5游客对该景区外围环境和卫生环境满意度分析…17 3.6游客对该景区基础设施满意度分析 ……………18 3.7游客对滕王阁期待度的变化………………………18 3.8游客对滕王阁满意度总体分析……………………18 四、对策建议 4.1我们对滕王阁景区规划的建议…………………20 4.2我们的调查经验总结……………………………22 附录：滕王阁景区游客体验调查问卷……………………24 前 言 内容摘要：通过对滕王阁游客满意度的调查，获得游客对该景区的服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作为滕王阁的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以期为滕王阁进一步规划发展提供参考。 关键词：游客 滕王阁 满意度和建议。 滕王阁作为一个拥有浓厚的文化底蕴的历史产 物，有着它独特的文化魅力，它的宏伟历史和文化韵味应得到更好的继承和发扬。本次调查报告主要是调查分析游客对滕王阁的满意度，总结游客对滕王阁各方面的意见和建议，为滕王阁寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处，为滕王阁进一步发展提供参考性的意见。通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥其优势，弥补缺陷。这样一来滕王阁会得到很好的完善，以增加客源，更好的让人们了解滕王阁的文化魅力及其独具特色的一面，让更多的人了解该景区的精髓。 一、调查前的准备 1.1滕王阁的历史 江南三大名楼之一，因初唐诗人王渤的《滕王阁序》而声名远播，历经29次兴废之后，她依然保留着古朴的风格，弥漫着一股人文之气。素有“西江第一楼”之誉的滕王阁，滕王阁因唐太宗李世民之弟--李元婴始建而得名，因初唐诗人王勃诗句“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”而流芳后世。 滕王阁座落于赣江与抚河故道的汇合处，占地4.3公顷，滕王阁在历史上的兴废更迭达29次之多，现在的滕王阁主阁落成于1989年10月8日，共九层，净高57.5米，南北配有回廊连接的两个辅亭，建筑面积13000多平方米。濒邻南浦，面对西山，视野开阔，距唐代阁址仅百余米，主体建筑为宋式仿木结构，突出背城临江，瑰玮奇特的气势，滕王阁主体建筑9层，明三层暗七层，加上两层底座，净高57.5米，主阁南北两侧配以“压江”“挹翠”二亭，与主阁相接，主体建筑丹柱碧瓦，画栋飞檐，斗拱层叠，门窗剔透，其立面似一个倚天耸立的“山”字，而平面则如一只展翅俗飞的大鲲鹏。 1.2滕王阁的现状 现在的滕王阁是第29次重建，于1989年10月8日建成。成为南昌市的标志性建筑之一。新楼为仿宋朝木结构样式，净高57.5米，共九层，采用宋朝楼阁“明三暗七”格式。其中明层皆有回廊可俯瞰赣江景色。楼体为钢筋混凝土建成，南北有回廊连接着“压江”、“挹翠”两个辅亭建筑面积13000多平方米。 滕王阁主体下部为象征古城墙的高台阁座，高12米。主楼入口处为毛泽东书“落霞与孤骛齐飞，秋水共长天一色”的不锈钢楹联。西大厅内有铜制1:25的滕王阁模型。二楼有一副长卷丙烯壁画《人杰图--江西历代名图卷》，描绘了历史上自先秦至清朝末年的八十位江西籍名人如陶渊明、徐孺子、曾巩、欧阳