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上海市北工业新区 点、线、面三管齐下，构建科学型客户关系管理 ——上海市北工业新区实施Microsoft Dynamics CRM成功案例 “微软CRM易于应用，一线操作人员经过简单培训就能使用了。” 市北工业新区总经理助理 黄之阳 客户简介 市北工业新区成立于1992年，是上海市闸北区政府组建和统一规划开发的市级工业开发区，位于上海市北部彭浦大工业园区的北端，总占地面积为120.6公顷。市北工业新区以周边的上海大学、复旦大学等高等院校为依托，实现功能互补，周围的大型居住社区为入驻企业提供高素质、多层次的劳动力资源。园区内的仓储、运输、咨询、零售、房地产、物业管理等配套服务项目基本完善。 作为大型商务园区，市北工业新区的客户资源十分丰富，每年都有上百家企业入驻，大量业务数据、工作任务纷繁复杂，光靠人工整理效率低下且容易出错，领导也不能随时方便全面地了解下属工作情况以及计划变动后的执行状况。综合企业现状与矛盾，市北工业新区决心选择一套软件帮助企业管理。 客户状况 市北工业新区根据自身业务涵盖的方面，从中发现如下难题： 信息分散 市北工业新区的业务模式与大多数开发区下属的招商引资公司一样，即注册公司、销售及租赁房产给入驻公司。但重要的信息分散保存在各部门那里，例如公司下设的多个招商口，招商员与客户接触和服务过程中的活动都记录在招商员自己的笔记本上；为客户办理注册，迁移等事项的进