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构建和谐医患关系;; 社会的前进发展使得社会和人们的心理负担明显加重，医患关系不可避免也受到了影响。不少病人带着社会各种矛盾所致的精神压力走进医院，而医学及医疗服务并不能解决如此复杂的综合问题，患病或面对死亡威胁都极易使人们的精神状态极端化。
于是，医院就可能是这种情况下的多事之地。一句话、一动作、一反应都会是导火索，会引发医患冲突。医患双方都感到紧张、压抑、委屈和难受，也都在警惕和防范。
;如何构建和谐医患关系;;“五个明白”：
1.让患者明白自己的诊疗收费标准
2.药品价格
3.自己的病情
4.做何种检查项目
5.自己的经治医生;; 三、是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求，两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、???种方式”。;一个要求： 医务人员要有诚信，尊重患方，具有同情心和耐心 两个技巧： 倾听，请多听家属说几句 ；多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便 ;三个掌握： 掌握病人的病情发展变；医疗费用情况；病人的社会心理 四个留意： 留意沟通对象的情绪；受教育程度和对沟通的感受；对疾病的认知度和对沟通的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制 ;五个避免：
避免强求病人即时接受
避免使用刺激语言或词语
避免使用病人不懂的医学专业词汇
避免强求改变病人观点
避免压抑病人情绪
六种方式：
以预防为主的针对性沟通
互换对象沟通
集体沟通
书面沟通
协调统一沟通
实物对照形象比喻沟通
; 良好的医患沟通不仅需要规章制度来保证,更重要的是医务人员要善于学习并掌握一定的心理学技巧。 我们没有能力堵住患者即将说出的话，但可以用自身的行为影响患者想要说的话；我们没有能力左右媒体，但可以通过自己的宣传来影响社会舆论，逐步树立和改善自身的形象，从而改变社会舆论对医院和医务人员的看法，营建一个良好的舆论环境，构建和谐医院小环境，共同影响和带动形成和谐社会大环境。 ;谢谢您的观看
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