把细节放在首位.docx

《把细节放在首位》 放在《商经》专栏 最近翻阅很多经营管理类的书籍，发现细节这个词多次被提及，才知道原来注重细节管理是很多世界知名企业管理思想的精髓之一。再后来看到今年八月份的《新周刊》把我们现在这个时代称为“细节时代”，并组织了十多篇文章论述，恍然有所悟，对细节有了更深层次的认识，有些话不吐不快，故把我乱翻书得来的心得与大家分享。案例一???? 《麦当劳手册》的魅力??? 麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓都集中在细节一词上。??? 麦当劳的总裁弗雷德?特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”??? 公司创办者雷?克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。由于麦当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。如果你要把整件事做好，你必须做好你业务中的每个基础环节。”??? 为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化，这种方式需要麦当劳的员工付出大量的学习时间和工作强度。举个例子来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。我们休息只能在一间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和一台录象机