拜访、接待、送客商务礼仪160428.pptVIP

拜访、接待、送客商务礼仪 主讲人：贺琼 部门：可建管理部 2016年4月28日 商务礼仪（拜访、接待、送客） 主讲人：贺琼 商务拜访礼仪 拜访前应先和被访对象（客户）约定，已经约好，要在拜访前一、二天再去电话，以免对方忘 记或发生变更，防止扑空或扰乱对方的计划。 拜访时要准时赴约。如果由于无法预料的原因而迟到，最好事先电话通知对方，让对方有个准备。 到达客户所在地时，一定要轻轻敲门，不可不打招呼就擅自闯入，哪怕门是打开的。进办公室后应待对方安排指点后坐下。 掌握交谈技巧，注意倾听客户谈话的内容、情绪与环境的变化，无论是否达到拜访的目的，该走的时候要及时离去，不宜呆得过久，而且都应谢谢对方的接见，并在离别时与对方握手道别。拜访时间宜短不宜长。 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户以及其他客人一 一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、 “再见” 。 商务接待礼仪 预做准备；如：个人仪容整洁，接待地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备