第三章节商务交往礼仪_2资料.pptVIP

在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人郑重其事地表示尊重与敬佩的一种方式。 在欧美各国，人们在见面或告别之时，经常使用拥抱礼。 吻手礼是欧美男士在较为正规的社交场合以亲吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一种隆重的见面礼。 二、 拜 访 礼 仪 1、事先约定，准时赴约 2、轻轻敲门，非请勿进 3、进门先问好，示意再落座 4、掌握好时间，及时告辞 （一） 历史 古以有之：贽——肉脯、雉鸡，具有象征性 中国：习惯送现金、糖果、点心，以价值的高低衡量关系的亲疏。 西方：习惯送小巧的工艺品、鲜花、巧克力、葡萄酒 （二） 正确选择礼品 一要便携 二要独特 三要有宣传性 四要讲差异性 （三）原则 1、投其所好，因人而宜。雪中送炭，锦上添花 2、不计多寡，尽心还礼 3、以情为重 4、蕴涵寓意，充满情趣 古训 “来而不往非礼也，往而不来亦非礼也。” ‘投我以木桃，报之以琼瑶。“ “君子之交淡如水，小人之交甘若醴。” （四）注意问题 1、不要当面打开礼物 2、去掉商品价签 3、礼品应包装 附：鲜花的赠送 1、国花不允许赠送：奥地利的雪绒花 2、鲜花品种不同，寓意不同。 玫瑰——爱情 松柏——健康、长寿 菊花——清高、闲适 牡丹——华贵、富丽 3、鲜花颜色不同，寓意不同 红色——热恋、赤诚 粉色——纯真、友谊 橙色——孕育希望 浅色——温柔之情 深色——坚强、顽强 爱护公物、保护环境。 尊老爱幼，乐于助人。 礼让有序，以右为尊。 文明礼貌，讲究卫生。 遵纪守法，无碍他人。 亲疏有度，待人以诚。 鼓掌礼 礼： 鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。 仪： 时机：欢迎客人时，上级来临时，对演出表示欢迎、祝贺时，对演讲、发言者表示赞同、致意时都常用鼓掌礼。 动作：鼓掌时，一般将左手抬至胸前，掌心向上，四指并拢，虎口张开，用右手去拍打左手发出声响。团体鼓掌时，频率要一致。 第三章 商务交往礼仪 第三章 商务交往礼仪 （一）称呼礼仪 （二）介绍礼仪 （三）握手礼仪 （四）言谈礼仪 附：致意礼仪及其他见面礼 称呼是交往的“钥匙”，正确恰当的称呼会开启交往对象的心灵之窗 　中式称呼——先生、师傅、朋友 　 　　　　　　西式泛尊称——先生 　　小姐（未婚） 　　夫人（已婚） 　　女士（皆可） 公务活动——称行政职务和技术职称。如：“李校 长”、“王教授 ”、“张医生”等 使用技巧——称职衔、就高不就低。 社交场合 1、使用错误的称呼 （1）误读 （2）误会 2、使用过时的称呼 3、使用不通行的称呼 4、使用不当的行业称呼 5、使用庸俗低级的称呼 6、使用绰号作为称呼 1、 介绍人 社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 国际交往中介绍人一般是三种人：第一种人是专业对口人员，第二就是公关礼宾人员，第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等。 介绍他人 第一、先递名片再介绍 第二、自我介绍时间要简短 第三、内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名 第四、倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 自我介绍 　程序：长幼、上下级、男女、主客 　手语：以右为上，不出手指 话题：姓名、职务、职业、兴趣 应答礼节 起立、微笑、握手、寒暄 1、 介绍人 社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 国际交往中介绍人一般是三种人：第一种人是专业对口人员，第二就是公关礼宾人员，第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等。 介绍他人 　程序：长幼、上下级、男女、主客 　手语：以右为上，不出手指 话题：姓名、职务、职业、兴趣 应答礼节 起立、微笑、握手、寒暄 第一、先递名片再介绍 第