第三章节交际礼仪资料.pptVIP

本章基本信息介绍 学习目标：本章介绍了日常交际礼仪。通过本章的学习，学生要掌握对人的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。 学习重点和难点：其中握手、接打电话、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法 学时：本章学时为10学时。 教学内容 第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 电话礼仪 第六节 公共场所礼仪 第一节 称呼礼仪 职务性称呼：局长、经理、部长、主任 职称性称呼：教授、工程师（张工） 学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、硕士 行业性称呼：老师、教练、大夫、 先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、 小姐（未婚） 称呼客人“四不用” 1、无称呼。 2、替代性称呼。 3、不适当的地方性称呼。 4、称兄道弟。 关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学案例—文本案例—《常用的称呼规范》Word内内容。 第二节 介绍礼仪 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容） 你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我（何亭老师） 王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。 所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应当说：王经理，这位是我院何亭老师。何老师，这位是可口可乐公司王经理。 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容） 毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我（何亭老师）。 李经理和我相比，我是尊者（因为我到你公司办事，我是客人）。所以我有权先知道李经理的信息。 所以你在介绍的时候应该说：何老师，这位是我们单位的李经理。李经理，这位是我原来学校的何老师。 第三节 握手礼仪 握手时的伸手顺序（重点内容） 两个人握手时应讲究伸手的顺序 两人握手时的伸手顺序是：尊者先伸手。 例如，长辈和晚辈在一起握手，长辈先伸手。 男性和女性在一起握手，女性先伸手。 第四节 名片礼仪 第五节 电话礼仪 第六节 公共场所礼仪 轿车座次的尊卑1为最尊贵的位置，4为最普通的位置 本章小结 见面礼仪是指在人际交往中，遇见他人时用来表示自己对对方的热情、尊重、致意等态度的一种行为。主要包括称呼礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪、介绍礼仪和公共场所礼仪等。 社交是一种双边或多边的交往过程，相互拜访是一种必不可少的交往活动，可以促进彼此的了解，有利于扩大合作；接待是公务人员在公务活动中的一项必不可少的交往活动。公务人员在接待中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的企业或组织形象。 电话国际区号 中国 86 加拿大 、美国本土1 俄罗斯 7 英国 44 日本 81 香港 852 （2）国际地区号码 拨打国际长途方式： “00+国际区号+城市区号+当地电话号码”， 如在国外拨打大连的电话 “00 86 0411； 如果没有城市号码： 连续拨打“00+国际区号+当地电话号码” 例如在国内拨打香港的电话 “00 852 如在国外拨打中国的手机号码 “00 86  二、通话前准备 2.相关资料的准备 （1）了解对方的姓名、身份和职务 姓名（不要以名字判断性别） 想好对对方的称呼 2.相关资料的准备 （2）准备好相关资料和文具 应当备有电话记录本 （3）准备好谈话内容 想好细节，避免反复 通话提纲（一、二、三）先说重要的内容 三、通话过程 1.举止文明 不要将话筒夹在脖子下头，不要抱着电话机随意走动。拨号时不要以笔代手。切勿边吃东西边打电话。 2.话筒与口部保持3厘米的距离。 3. 拨打电话 （1）在开始通话前询问对方现在通话是否方便。 （2）拨打次数：如果没有人接听，不要反复拨打。 （3）接通后，注意礼貌用语。切勿一上来就“喂”，或是开口便说自己的事情。 （4）简单问候后，先自报家门。 （5）无人接听：六声之后放弃 3. 拨打电话 （6）重点问题要重读和重复。 读以下数字：2258964781956327856 读数字时三位三位读 （7）将重点内容重复意味着要挂断电话 4.接听电话 （1）电话响三声接听 （2）问候与道别 （3）（自报家门） （4）积极面对，切勿一言不发。 遇到骚扰电话要及时说不 5.秘书替上司接听电话 目的：对电话进行分流 （1）表明身份 （2）问清对方身份 （3）了解上司的接听意愿（技巧） （4）积极灵活处理 （上司的上级或平级-----直接转入） （先告知要找的人不在，后询问对方的目的） （5）不要打听别人的电话 6.其他 谁先挂断电话？ 尊者先挂掉电话 错打电话的应对 注意隐私（谨防骗子电话） 在接电话时，如果另一部电话打来——及时妥善处理：询问对方是否介意，然后接听，并