第4章节旅行社管理法规制度资料.pptVIP

小结 本章介绍了旅行社的起源、涵义、法律特征及其分类、法的本质以及旅行社设立应当具有的任职资格。 本章较详细地叙述了旅行社经营原则和经营规范、行社为旅客提供的服务内容及旅行社服务中享有的权利。 最后介绍了旅游投诉处理办法以及我国旅行社质量保证金制度等主要内容。 给我们的启示： 在本案中，当旅游者犯病而危机生命时，作为导游，应当采取及时的措施使旅游者能够脱离危险，在行驶途中，最好的办法就是赶快送旅游者到最近的医院救治，或者在游客中寻找有相关急救知识或经验的人来对病人进行医治以免延误救治时间。但是，导游却以不能耽误旅游行程为理由，推卸自己的义务和责任，使小杨错过了救治时间。因此，旅行社应该对没有尽到保障旅游者生命安全的行为承担赔偿责任。 4.5.6 旅游投诉不予受理的情形 1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； 4、超过旅游合同结束之日90天的； 5、不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的； 6、本办法规定情形之外的其他经济纠纷。 是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。其具体包含有8个方面涵义。 4.6 旅行社质量保证金制度 4.6.1 旅行社质量保证金概念 1、质量保证金属于旅行社所有，为现