可用性测试与评价.ppt

可用性问题是产品设计的重要方面，它关系到人在使用产品时的效率与感受；通用设计与可用性研究有着密切关系，它的实质是为广泛的人群提供更好的可用性，为所有人进行设计是通用设计的基本思想。产品的可用性和通用性问题都强调要以用户为中心进行设计。 本章主要讲述了产品的可用性与通用性这两个部分的内容，要求学生理解两者的具体含义以及相互之间的关系；认识产品在使用过程中存在的问题；熟练掌握以用户为中心的设计程序与方法，并能将可用性设计和通用设计的相关原则运用到实际设计中，这也是本章的重点和难点。 关于可用性的定义很多，目前比较常用的并被业界和学术界普遍接受的 是ISO 9241-11国际标准对可用性作的定义：产品在特定使用环境下为特定 用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（ efficiency） 和用户主观满意度（satisfaction）。 其中： ●有效性指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；? ●效率指用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；? ?? ? ●满意度指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 Jakob Nielsen对可用性做了全面分析，认为可用性包括以下要素： 1.易学性(learnbility) 2.交互效率(efficiency) 3.易记性(memorabiliy) 4.出错频率和严重性(errors) 5.用户满意度(satisfaction) 可用性设计中所强调的以用户为中心的设计方法（user-centered design，UCD）是一个循环往复的过程，它包括用户需求分析（analyze）、可用性设计（design）、可用性测试与评估（evaluate）、用户反馈（feedback）四个相互关联的环节。这四个环节贯穿整个可用性设计的始终，不断循环往复，螺旋式上升，形成完整的以用户为中心的设计过程，我们将此称作可用性设计ADEF环。 1.需求分析 需求分析的步骤如下： 第一步，明确定义谁是真正的用户以及这些用户如何使用这个产品； 第二步，定义用户使用产品的主要目标； 第三步，定义一个任务单，该任务单包含全部用户可能尝试去完成的任务； 第四步，用重要性程度对用户任务进行排序； 第五步，定义任务特性，如目标、完成时间、所需资源、可能产出、可变性、频率、适应性、体力和脑力负荷、相关的任务、安全性及危险程度等； 第六步，分析和分解任务，并为完成任务设置障碍； 第七步，定义在使用情境中的环境； 第八步，研究环境特性，包括物理环境以及组织环境； 第九步，基于用户任务和环境需求定义产品的功能需求。 需求分析阶段包括三部分的内容： （1）用户研究 （2）情景设计 情景设计步骤包括： ①了解整体设置：确认系统用的功能和目的；理解环境；确认参与方；确定他们的目标。 ②考虑主要活动：考虑一天的日常生活；考虑用户将会执行的步骤；考虑用户对出现问题的反应。 ③确定用户的行为和事件。 （3）目标设定 2.可用性设计 （1）概念设计 （2）原型设计 （3）评估测试 （4）迭代设计 3.可用性测试与评估 （1）可用性测试的分类 （2）可用性测试的实验环境 ●正式的可用性实验室 ●便携式可用性实验室 ●可用性信息亭 （3）可用性测试的步骤 一般来说，分成以下几个主要的步骤： ●制订测试目标和测试计划； ●选择测试人员与测试对象； ●设计测试任务； ●进行测试：这个过程具体又分为准备、介绍、测试和事后交流这几个阶段； ●绩效度量。 （4）可用性测试的方法 ●用户参与的可用性测试方法： ●专家参与的可用性测试方法： 4.用户反馈 1.用户任务模型与产品使用中的“鸿沟” 产品的设计并不只是一个静态的呈现，产品在被使用的过程中，需要不断的与用户进行交互，因而优秀的设计必须考虑到用户使用产品的全过程，即用户任务模型。用户任务模型也就是操作过程模型，是指用户为了完成某种任务所采取的有目的的行动过程。 Norman将人使用产品所采取的行动分成目标、执行、评估三个部分，具体包括七个阶段： ●确定目标； ●确定意图；